1月29日，人保财险晋江市分公司接到客户万女士的来电表扬，对分公司员工林俊生积极的服务态度和调解结果表示满意，特此来电给予诚挚感谢。
据悉，车主万女士2019年1月4日于晋江市陈埭镇七一路发生一起双方事故，停车开车时未注意后方来车，致使车门碰撞驶过的电动车，造成电动车驾驶员林女士及后座的儿童倒地受伤。因担心林女士和儿童的伤情，在未报警的情况下前往医院检查治疗，经检查，儿童并未受伤，林女士的腿部受伤，医生为其做了简单包扎，并要求3天后再复查。3天之后，林女士腿部肿胀严重，医生检查后也要求伤者住院治疗。此时，车主万女士才认识到本案的严重性，连忙向交警部门和分公司报案，而交警反馈说报警距离出险已超过24小时，无法查清事故真相，无法出具事故认定书，仅能提供报警回执。车主和伤者前往交警大队调处中心请求协助，也因无法提供事故认定书造成无法登记处理。此时，车主和伤者找到了在调解中心驻点的人伤调解员林俊生，并告知了整个案件的来龙去脉，且车主已经订了2天后前往重庆的机票，急着回家过年。
林俊生了解案情后，认为该案需要核实事故的真相，才能调解处理。随后，林俊生分别对车主和伤者进行询问，制作了询问笔录，并找到了事故现场的目击证人（事故现场水果店的店主廖女士）进行询问，并制作了调查笔录。结合交警部门出具的报警回执报警内容，基本还原该事故的真实情况。该案的症结消除之后，林俊生组织双方进行调解，双方达成一致，案件顺利处理。
万女士表示，跑了两个部门案件都未能处理，本以为要过年后才能解决，没想到人保财险的员工2天时间就完成了调查和调解，总算可以安心回家过个好年了。