10月21日上午，客户谢女士致电客服热线，语气很着急，称车辆行驶途中不慎撞上绿化带，不知所措打平安全国统一服务热线95511求助，平安产险惠安支公司查勘员林森火接到报案后火速赶往出险地。
经了解谢女士上午学校有活动，怕来不及，所以抄了小路，由于对路况不熟悉且车速过快，导致车辆撞上绿化带，出险后十分焦急。查勘员林森火到达现场后，一边安抚客户，一边协助客户处理案件。由于车辆损失严重，已无法启动，在自身无法解决问题的情况下，询问客户维修意向，客户表示全权委托，只要尽快处理好，于是林森火帮助客户联系就近的优质车商，联系救援第一时间赶赴现场协助拖车。考虑到事发地点车辆稀少，客户又急着参加活动，查勘员林森火便主动邀请客户上车，送客户到学校参加活动，一路上林森火还不忘向客户介绍后期理赔的注意事项。谢女士对平安查勘员林森火过硬的专业和热情的服务非常满意，随后通过个人微信圈为平安优质的服务、平安产险查勘人员的工作态度和平安微信小程序视频报案的便捷点赞。
平安产险惠安支公司查勘员林森火在客户燃眉之时主动提供贴心的服务，简单却又温暖的小举动，切实帮客户解决问题的同时，让客户感受到了平安科技的便捷与人性化的关爱。