品质时代，诚信保险-中银保险福建分公司开展“3.15”保险消 费者权益保护系列活动

3.15消费者权益日来临之际，为深度宣传保险保障功能和服务人民群众的社会责任，提高消费者风险意识和自我保护意识，根据总公司及监管单位的统一部署，福建分公司积极组织，围绕“品质时代 诚信保险”的活动主题，在全辖范围开展“3.15”保险消费者权益保护系列活动。

活动期间，各机构开展总经理接待日活动，并向消费者公开总经理接待日时间，认真听取消费者投诉和咨询，做好接待记录；在营业场所通过悬挂横幅、公开服务承诺、LED电子屏滚动播放3.15相关宣传标语；安排专人为客户提供消费者权益保护法、保险承保、理赔知识、反欺诈、风险防范等内容的咨询，引导客户关注“保监微课堂”微信公众号；设立宣传专栏，宣传公司在合规经营、快速理赔、积极维护被保险人利益等方面的举措；动员全体员工及部分客户参加了保险协会举办的保险知识有奖竞赛活动；部分机构还积极参加各地行业协会组织的3.15现场活动；还组织员工走进居民社区，通过现场业务咨询、服务指导客户，向社区的居民派发普及读物，散发宣传折页等方式普及保险知识等。

福建分公司在做好客户纠纷监测预警的同时，还组织员工回顾学习标准服务手册，贯彻落实服务标准化和常态化要求，展现了公司积极维护保险消费者合法权益的良好形象。此外，福建分公司以优异的成绩和极高的参与率，与人保财险、平安财险、太保财险一并荣获2018年消保知识有奖问答活动“优秀组织奖”称号，提高了福建分公司的美誉度，树立了中银保险良好的企业形象，增强了广大员工对消保知识的了解。