人保财险宁德市分公司：七个用心做好双节“心服务”宣传工作

自“心服务，芯理赔”宣传工作开展以来，人保财险宁德分公司有效整合社会资源，充分利用宁德市保险行业协会、当地电视台、金汇通航和宁德高速交警支队等宣传活动契机共同推进假日畅通安全活动，在全区范围内广泛开展“心服务，芯理赔”宣传，努力营造全员参与、市县同步、声势浩大的浓厚氛围。国庆期间，宁德分公司理赔中心通过“提前部署、活动专刊、树立榜样、巧借巡飞、保协支援、创新模式、联合宣传”7项用心服务，深入开展各类宣传。

提前部署，用“心”守护。节前，分公司理赔中心召开“国庆”“中秋”动员部署会，制定各高速、太姥山等热点景区驻点方案，传达学习《“中国人保心服务、伴您国庆放心玩”活动方案解读》文件精神，按照要求，部署两节期间理赔工作，保障客户的出行安全。

活动专刊，用“心”服务。为切实做好双节期间“心服务”宣传，分公司林宛民副总经理倡议并支持利用PICC宁德理赔微信公众号在两节期间创办《国庆“心服务”专刊》。微信公众号先后发布了《宁德人保财险“心服务”站，愿成为您旅途中一道靓丽的风景线》、《厉害了！宁德人保财险查勘员用9种方言说出“祝您中秋快乐“！》、《快看，直升机救援，宁德人保财险“心服务”逼格“飞天”》等文章，获得客户们的一致好评。

树立榜样，用“心”感召。两节期间，宁德分公司理赔中心车险理赔服务分部占文寿副经理值班当天是其生日并恰逢中秋节，理赔中心便组织人员跟拍其值班当天的工作，发布《中秋，今天我生日我值班——记PICC宁德分公司一个理赔人的一天》微信公众号文章，为理赔人员树立身边的榜样和标杆。网友纷纷评论道：“宁德理赔好样的，向理赔铁军致敬！”

巧借巡飞，用“心”宣传。分公司总经理室获知金汇通航与宁德高速交警支队两节期间将联合开展交通救援巡航活动，通过沟通协调，得到了金汇通航和当地电视台的支持，节前精心部署“心服务”宣传工作。10月5日，直升机驻点宁德市医院，宁德分公司组织理赔人员手持“中国人保心服务、伴您国庆放心玩”的横幅与直升机合影，随后通过微信朋友圈、微信公众号宣传，进一步扩大品牌影响力。10月6日，分公司理赔中心联合宁德霞浦高速交警大队开展直升机宣传活动，理赔霞浦分部王达达经理接受了霞浦电视台的采访，努力达到达到扩展服务外延、丰富服务内涵、提升品牌影响、促进业务发展的目的。

保协支援，用“心”推广。为切实达到宣传效果，节前，分公司理赔中心及时与宁德市保险行业协会沟通协调，两节期间宁德市保协官方微信号即时转载我司微信公众号文章，对扩大人保品牌影响力、辐射力和集聚力产生了积极地作用。

创新模式，用“心”温暖。为使宣传效果深入人心，分公司理赔中心录制了以宁德各县市区方言表达“宁德理赔中心祝您中秋快乐”的音频文件，同时配合国庆期间宁德理赔人在“心服务”站送水、导航和修车等温馨服务影像，制作了“中秋祝福”的小视频，受到广大客户的一致好评与认可。

联合宣传，用“心”呵护。节前宁德高速交警支队在今日头条号进行直播，作为唯一被介绍的保险公司，宁德分公司高度重视，精心参与。直播过程中，理赔福安分部林寿松经理通过直播平台详细介绍了“心服务”站提供的服务、快处快赔的标准、国庆高速驻点的处理事故数量及搭建“心服务”站对客户的影响，让客户“堵车不堵心、行车不操心、事故不费心、国庆放心玩”。