9月26日，泉州中心支公司接到客户陈先生来电表扬车险服务专员刘海山，待客亲切热情，服务非常赞。
原来，客户陈先生驾驶标的车，不慎在高速追尾三者，损失严重，标的无法正常行驶，滞留在高速。晚上8点多，施救单位终于将标的车拖至高速出口，服务专员刘海山行驶途中通过电话安抚客户，减少其焦虑情绪，在与客户交流过程中，得知其还未吃晚饭，考虑天色已晚且高速站附近没有餐饮店，刘海山在查勘途中，为客户打包盒饭。抵达高速路口后，刘海山将矿泉水和热腾腾的饭菜,送至客户手中。客户感动地接过饭菜和水，激动地表示“能吃到这热腾腾的盒饭，心里特别温暖，平安服务真的很赞”。待客户心情较平稳后，刘海山拿起相机，迅速为损失车辆完成查勘定损。
未来，泉州中心支公司全体员工将持续秉承“安心•简单•温暖”的品牌理念，为客户提供更多贴心服务，不断提升服务体验，助力NPS提升。