近日，阳光产险福建莆田中支收到一面印有“理赔快捷，服务热情”的锦旗，表达了客户对我司理赔迅速快捷，服务热情周到的认可。
3月29日，我司承保的标地车与一辆电动车发生碰撞,事故造成三者人员脑震荡、颈部损伤。接到报案后，中支查勘员第一时间与客户取得联系，察觉客户受事故影响情绪慌张，不知所措，当即在电话中进行情绪安抚并耐心告知理赔流程。随后，查勘员赶赴事故现场，在当班交警处了解情况，确认本车驾驶员负全责。三者经医疗鉴定需住院9天，期间我司人伤调查岗积极跟踪其治疗情况，但三者表示身体受伤部分仍疼痛，需要继续住院治疗，经公司人伤调查岗多次同三者进行沟通，最终三者同意按期办理出院手续，并于4月8日在交警处达成调解。随后我司工作人员主动与客户沟通后续赔款支付事宜。
在此次案件中，客户充分肯定了我司的高效赔付能力，并对理赔人员给予了高度赞扬。莆田中支将继续秉持客户之本的服务理念，积极树立企业形象，优化服务，提升客户满意度。