太平洋财险基层查勘员康旗林的一天

4月7日清晨6点半，闹铃惊醒还在睡梦中的康旗林，为了赶上去公司的早班公交车，简单的洗漱完后，就匆匆赶往公交车站。在乘坐公交车的途中，打开手机看看新闻，刷下微信朋友圈，恰巧看到一篇关于理赔知识的文章马上转到朋友圈。

“您好，请问是王先生吗，我是太平洋保险理赔部的工作人员，昨天帮您看现场的那个，请问您的爱车什么时候有空去评估下价格……，好的，那您到了维修厂再通知我下，打扰您了，再见。”像往常一样，康旗林每天都是第一个来到公司，趁着还没接到案件，主动联系客户，利用电脑清理自己手上的未决案件。8：35分，他接到了第一起案件，是一起在标致4S店定损的案件，联系好客户、检查完查勘定损工具便迅速出发前往现场。

定损途中他接到了一起车辆刮擦的小事故报案，在与客户联系中得知客户受损比较轻微，就指导客户自行拍照，然后将车辆开到快速处理中心进行处理。经交警裁决后，由于双方车辆受损小，遂决定采用快赔，他迅速打开手机APP对案件进行录入，15分钟后标的客户便收到赔款，快速理赔得到了标的车驾驶员和三者客户的一致好评。

当天的案件可不少，一件接着一件，康旗林等忙完了发现已经到了中午，他正准备去吃午饭，又接到了95500的派单案件，便立刻打电话与客户取得了联系，了解情况后得知客户李先生的车刮到了墙，在安抚了客户的情绪后，立即开着查勘车奔赴第一现场，根本顾不上吃饭。

15分钟后，查勘车便到达了现场，“李先生您好，天热，您先喝口水…..”，他恭敬的为客户递上一瓶水，接着，就是现场勘查，一边向车主询问发生事故的原因，一边拍照确认损失，虽然现场损失不大，查勘员还是认真去比对碰撞痕迹，在确认事故现场后，拍摄了相关证件。现场跟客户定损后，当即使用手机APP“太好赔”对该起案件进行录入并快速结案。6分钟后，客户收到了赔款，客户李先生惊讶于太平洋保险如此快的理赔速度，查勘员立即为其解惑，并现场演示便捷理赔工具“太好赔”。除了查勘定损，有时查勘员还会接到验标和验货……

最后，还有一辆大货车需要定损，来到修理厂后发现车损比较大，在初步定损后，有个配件的定损存在争议，龙门架修理厂和客户坚持认为是这起事故造成了该配件的毁坏。于是，康旗林爬上车子近距离观察拍照，之后耐心的跟客户解释这个龙门架损坏的痕迹是旧的，而且碰撞力度也不可能把龙门架撞断，最后客户和修理厂心服口服。

忙完这些已是傍晚6点半，康旗林检查了车子，回到公司将今天的案件进行了记录，又把这周的案件进行了梳理，到了9点终于把当天的事情忙完，关掉灯拖着疲倦的身体回家休息。查勘工作平常但不平凡，贵在每天的坚持，太平洋产险福建分公司查勘员康旗林的524、558、337等理赔数据的各项指标排名均在前列。（陈祺曌）