阳光产险福建分公司召开2017年全省理赔工作培训会

福建保险网讯  1月20日,阳光产险福建分公司成功召开了2017年全省理赔工作培训会，分公司总经理、理赔服务部全体人员、各三级机构理赔负责人和理赔骨干人员在现场参会，其余机构理赔条线人员在当地视频参会。

会议传达了总公司2017年全国理赔会议精神，通报了2016年全省各项理赔指标的达成情况，剖析了当前理赔工作中存在的不足，宣导了2017年一季度理赔PK方案、2016年打假及品质通报、非车险理赔工作重点、2016年人伤工作解析等内容，并安排各机构理赔负责人进行交流和探讨，分享先进机构的工作经验。

此外，会议明确了2017年理赔工作重点：一是展开校园招聘、实习生面试工作，不断充实、优化理赔队伍；二是加大过程跟踪，加强考核力度，改善客户体验指标，有效提升客户满意度；三是继续改善成本指标，加大理赔治红，打假降赔、追偿、人伤、讼诉案件的减损力度；四是提升资源使用率，抓实送返修工作；五是完成总公司下发的理赔直通任务指标，尤其是历史案件的直通工作；六是采取分公司集中培训和到机构培训相结合的方式，持续提升理赔人员的专业技能和服务能力；七是加快“一键赔“团队及“一键赔”工作的具体落地实施。

会议最后，分公司总经理魏志刚指出保险业发展的总体趋势，强调了理赔服务的重要性，要求大家要秉承以“客户为中心”的服务理念，把“客户”转化为“用户”，大力推广创新理赔服务，同时加大对非车险理赔的培训力度，拓宽理赔人员职业生涯上升通道。