平安人寿福建分公司：柜面服务暖人心 寿险客服专业服务赢得客户认可

近日，平安人寿福建分公司客服柜面柜员小唐，在为客户办理投保人变更业务时，凭借专业的业务能力与耐心的服务态度，化解客户疑惑、贴心指引办理，收获客户手写感谢信的真挚赞誉，被亲切称作 “邻家小哥”，用实际行动诠释了平安人寿 “以客户为中心” 的服务理念。

阮女士曾陪同配偶刘先生前往该柜面，申请办理保单投保人变更业务。该保单原投保人为刘先生的父亲，老人家不幸离世，保单作为法定遗产，办理变更需所有继承人签字确认，并提供亲属关系、身份证明等材料。起初，阮女士夫妻对该要求难以理解，觉得流程过于苛刻，情绪略显激动。

面对客户的不解，小唐并未急于辩解，而是先耐心倾听诉求，换位思考安抚情绪，再结合行业规定与公司流程，用通俗的语言详细讲解保单继承相关政策，说明该要求既保障所有法定继承人的合法权益，也是公司规范业务、防范风险的必要举措。

经小唐专业细致的解释，阮女士夫妻终于理解相关规定，认可其服务。因客户携带材料不全，小唐逐一梳理并列出补充材料清单，反复叮嘱准备注意事项，为客户后续办理提供便利。几天后，阮女士夫妻携齐全材料再次到店，顺利完成业务办理，还特意带来手写感谢信，字里行间满是感激，称赞小唐热情周到、专业耐心，还亲切地称其为 “邻家小哥”。

此次暖心服务是平安人寿福建分公司优质柜面服务的缩影。公司始终秉持 “以客户为中心”，将专业贴心的服务融入业务各环节，工作人员常换位思考、专业释疑、细致指引，既保障客户权益，也带来暖心体验。未来，平安人寿福建分公司将持续深耕客户服务，以更专业的能力、贴心的举措践行服务承诺，传递平安温度。