信泰保险福建分公司召开消保自评系列研讨会 筑牢客户权益保护屏障

为全面贯彻落实监管要求，扎实推进2025年度消费者权益保护自评工作，近日，信泰保险福建分公司围绕消保自评核心任务，分层分类组织召开多场专题沟通研讨会。会议秉持“全员参与、多维研讨、精准破题”的工作思路，系统梳理阶段性工作成效，深入排查潜在短板与改进空间。

在系列研讨中，各部门结合岗位职责，围绕消保自评的关键环节展开深入交流。业务部门重点探讨销售流程合规、客户信息收集规范等实操议题；运营部门就服务流程优化、投诉处理效率提升提出具体改进方向；合规部门就制度体系完善、风险隐患排查给出专业建议。针对前期自查中识别的问题，与会人员通过头脑风暴凝聚共识，逐一明确整改措施、责任主体及完成时限，构建起“问题清单—整改举措—跟踪问效”的闭环管理机制。

会议强调，消费者权益保护是企业可持续发展的基石，消保自评既是对过往工作的全面“体检”，更是推动管理提升的重要契机。全体员工要以高度责任感落实自评要求，坚持问题导向与结果导向相结合，做到以评促改、以评促建，持续完善消保工作机制，强化部门协同，将消费者权益保护全面融入经营发展各环节。

截至目前，系列沟通研讨会已推动解决各类问题十余项，进一步统一全员思想，细化任务分工，增强了工作合力。下一步，福建分公司将严格按照自评工作时间表，有序推进材料报送与整改落实等后续工作，以高标准、严要求完成自评“大考”，持续提升消费者服务体验与公司品牌公信力，为构建健康、诚信的金融消费环境积极贡献力量。