农银人寿福建分公司成功举办消费者权益保护与纠纷调处专项培训

为深入贯彻金融监管政策要求，切实提升从业人员消费者权益保护意识与纠纷化解能力，农银人寿福建分公司于10月28日，特邀福建省金融消费者权益保护协会保险业纠纷调处部副主任江美明莅临公司，成功举办了以“消费者权益保护与纠纷调处”为主题的专项培训。分公司总经理助理、分公司及各中支机构消保工作联系人参加了此次培训

本次培训聚焦实务需求，构建“政策-技能-案例”三维课程体系。培训伊始，江主任深度解读了《消费者权益保护法》及金融纠纷调解最新监管政策，重点介绍了多元化纠纷解决机制的构成、流程与优势，引导参训人员认识到运用调解、仲裁等非诉讼方式高效、柔和化解矛盾的重要性。接着，江主任结合保险行业典型案例开展深度剖析，还原“老年人高额保险退保”“复效被拒”“先天性疾病理赔”等纠纷场景，拆解调解策略与僵局突破方法。通过一个个详实的纠纷调处案例向参训人员展现了实战技巧。

此次专项培训有效夯实了员工消保专业根基，提升了纠纷源头化解能力。未来，农银人寿福建分公司将以此次培训为契机，持续完善纠纷调处机制，以更专业的服务守护消费者合法权益，筑牢金融消保防线，为构建和谐健康的金融消费环境贡献力量。