中华财险福州中支部署2026年度消保重点工作多维发力筑牢消费者权益防线

6月17日，中华财险福州中支召开2026年度消费者权益保护工作专题部署会。会议深入贯彻落实总分公司2026年消保工作总体部署要求，锚定年度工作目标细化任务清单，围绕消保日常运营管理、投诉案件高效处置等核心议题开展深度研讨，着力完善消保工作体制机制，全面提升投诉处理效能与消费者服务质效。

会上，全体参会人员集中学习总公司2026年消费者权益保护工作要点，逐项拆解年度消保重点任务并明确落地标准与执行要求。与会代表围绕中国保险行业协会发布的《保险产品适当性管理自律规范》，就规范落地实施路径、行业自律协同开展形式等内容展开深入研讨，结合一线业务实际提出多项实操性意见建议。

会议重点分享了以主要负责人为第一责任人的消保工作机制运行经验，涵盖消保事务委员会常态化履职监督、年度工作计划闭环推进等体制建设成果；同时围绕消保教育宣传、防范保险代理“黑灰产”等专项工作展开交流，并就舆情风险处置、案件线索协查、已故人员保单查询等日常消保实务事项开展经验互通，进一步拓宽工作思路、凝聚工作共识。

会议对下一阶段消保重点工作作出明确部署，提出四项核心要求：一是筑牢销售合规源头防线。坚持源头治理与消保审查双管齐下，严格落实保险产品、销售渠道、目标客户“三适当”管理要求，从业务前端严把合规关口，从根源规避侵害消费者权益的风险隐患。二是压实投诉处理主体责任。切实履行机构信访投诉处理首要职责，秉持依法依规、情理兼顾的原则积极妥善化解各类投诉事项，持续提升投诉一次性化解率与消费者满意度。三是行业联动整治非法中介乱象。健全并用好行业协查联动机制，主动梳理筛查非法中介违规行为线索，强化源头管控与从业人员执业行为管理，全面提升保险领域“黑灰产”识别、预警与协同打击能力。四是做优做实行业纠纷调解工作。充分发挥行业调解组织专业优势，严格对照行业调解工作制度规范，督促调解员严守执业纪律、依法履职尽责，加强调解服务站点日常运营管理，保障行业调解工作高效顺畅运行，以多元纠纷化解机制切实守护消费者合法权益。

下一步，中华财险福州中支将持续跟进本次会议精神的落地见效，紧扣年度消保重点工作任务，扎实推进机制完善、问题破解与服务创新，不断提升消保工作政治站位，坚守金融为民服务初心，牢牢把握消保工作的政治性与人民性，全面推动消保工作质效升级，以优质合规的金融服务切实守护保险消费者合法权益，助力公司高质量稳健发展。