中华财险福州中支开展信访溯源治理专项培训——强化源头治理 筑牢服务根基

为深入落实金融监管信访溯源治理工作部署，深耕金融消费者权益保护工作，从源头抓实服务规范、化解矛盾纠纷、筑牢舆情防线，近日，中华财险福州中支组织开展信访溯源治理专项培训，以精准化、实务化的专题授课，为全员充电赋能，推动公司信访与消保服务工作提质增效。

本次培训紧贴一线业务场景与纠纷处置痛点，内容务实精准、针对性极强。培训聚焦信访处置核心工作准则，对“四适当”“三告知”“三到位一处理”等标准化工作规范进行精细化拆解、通俗化解读，清晰梳理客户诉求受理、24小时快速响应、投诉闭环处置等全流程实操细则，进一步统一前端服务标准、规范纠纷处置流程，让员工有据可依、有章可循。

同时，培训结合中支年度消保与信访治理工作总体规划，全方位解读《2026年信访溯源治理专项行动方案》，细化专项工作目标、组织架构、岗位职责及全链条治理举措，将消保与信访工作责任压实到岗、落实到人。通过构建“前置排查、靶向治理、闭环管控”的常态化工作体系，推动各类服务隐患、矛盾纠纷早预判、早介入、早化解，从根源上提升信访治理与金融服务质效。

此次专项培训精准补齐了全员信访处置的业务短板，有效破除了一线服务工作难点，进一步筑牢了全员合规履职底线，厚植“金融为民、服务至上”的服务理念，为公司常态化、规范化推进消保维稳、信访治理工作夯实了人才与制度根基。

下一步，中华财险福州中支将以常态化专项培训为抓手，持续锤炼员工专业素养与纠纷处置能力，不断优化客户服务体验、严控金融服务风险。始终坚守金融国企初心，深耕消费者权益保护工作，以规范化服务、精细化治理筑牢金融服务防线，全力营造安全、舒心、稳定的区域金融环境，助力地方金融行业高质量发展。