平安产险三明中心支公司构建消费维权新模式——从被动应对到主动防控

为深入践行新时代“枫桥经验”，落实省消委会多元共治、源头化解工作部署，推动消费维权从“被动应对”向“主动防控”转变，5月14日，三明市消委会以“公益普惠、专业精准、协同联动”为原则，联合市发改委、检察院、中级人民法院、司法局、市场监督管理局、电信、金融、旅游、律师等行业协会开展“放心消费联盟”主题活动。

平安产险三明中心支公司受邀参与此次活动，并作为活动第二站召开“放心消费联盟”主题座谈会，联合各联盟成员单位共商消费维权协同治理新路径，以更高效、更公益、更便民的服务守护消费者合法权益，助力优化三明市消费环境。

座谈会前，三明市消费者权益保护委员会参会领导及各与会人员实地参观了平安产险三明中心支公司消费维权服务站，详细了解了公司在金融护航多元共治、消费纠纷化解、金融消保宣教、便民服务等方面的实践成果。服务站内“公正、便民、高效、公益”的服务理念，以及“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作原则，得到了大家的充分肯定，对公司依托服务站构建“一站式”消费纠纷化解渠道的创新做法给予了高度评价。

座谈会上，各联盟成员单位代表、企业代表齐聚一堂，围绕优秀典型案例分享、开展相关法律法规与政策宣传、总结先进经验做法、梳理当前短板不足，并就联盟后续活动开展、消费纠纷联动处置、特殊群体消费权益保护等方面提出了建设性意见。

平安产险三明中心支公司党支部书记、总经理叶二男在发言中表示，公司始终把消费者权益保护作为经营发展的生命线，致力于服务模式转型升级，推动消费维权与风险处置从被动应对向主动防控转变，着力构建覆盖多场景、多群体、多元化平台支撑的风险减量工作体系。从推行风险减量项目、聚焦校园安全、推进警保医合作、依托多元调解平台化解纠纷等方面取得的成效进行分享，并表示公司将以本次座谈会为契机，依托消费维权服务站，主动对接市消委会、公安、司法等部门，建立信息共享、联合调处、快速响应的协同机制。

座谈会后，与会领导对平安产险三明中心支公司及联盟成员单位在消费维权工作中的积极贡献表示感谢，并强调，“放心消费联盟”是推动消费环境优化的重要载体，各成员单位要强化责任担当，加强协同联动，不断提升消费维权服务的专业性、高效性与普惠性，切实增强消费者的获得感、幸福感与安全感。

本次座谈会的成功召开，为三明市“放心消费联盟”搭建了高效沟通的平台，进一步凝聚了共识、明确了方向。未来，平安产险三明中心支公司将与各位联盟单位携手并肩，以消费维权服务站为纽带，共建源头化解、多元共治的消费维权新格局，以更优质的金融服务助力三明市打造“放心消费”金字招牌。