人保财险福州市分公司召开理赔客服工作部署会——锚定目标提质效 践行初心优服务

4月28日，人保财险福州市分公司召开2026年第一季度理赔客服工作会议，分公司相关负责人、理赔客服条线管理人员参会。会议全面传达上级公司工作部署，复盘一季度工作、剖析问题短板，统筹安排下阶段重点任务。

会议传达学习上级公司2026年理赔客服条线工作精神，解读年度工作目标、服务提质、合规管理及消保工作要求，系统总结一季度理赔运营、客户服务、风险管控、投诉处置等工作成效，精准梳理当前指标、服务、风控等方面存在的问题，明确后续整改提升方向。

会议指出，理赔客服工作是公司直面客户、连接群众的核心窗口，是践行“人民保险，服务人民”初心使命的关键载体，直接关系客户切身权益、公司品牌形象与行业口碑。全体理赔客服人员要牢固树立和践行正确政绩观，坚持以人民为中心的发展思想，摒弃重业绩、轻服务、重形式、轻实效的片面认知，始终把维护客户合法权益、提升服务群众质效作为工作出发点和落脚点，提高政治站位、坚守工作底线，牢固树立“客户至上、提质增效、风控固本”工作理念，补齐工作短板、狠抓能力提升，以务实担当的工作作风推动理赔客服工作高质量推进。

会议要求，要以正确政绩观引领工作实践，抓实抓细四项重点任务：一是紧盯核心业务指标，聚焦结案时效、案件质量、减损追偿等关键工作，全力攻坚薄弱环节，持续提升理赔运营效率，以实实在在的工作成效践行履职担当；二是持续优化服务流程，深化快速理赔、温情服务举措，用心用情解决客户急难愁盼诉求，不断提升客户满意度与获得感；三是严守合规经营底线，强化合规警示教育，严厉打击各类违规理赔行为，织密织牢风险防控屏障，保障业务稳健运行；四是全面加强队伍建设，抓实专业技能培训与工作作风锤炼，打造政治过硬、专业高效、服务优良的理赔客服队伍。

下一步，人保财险福州市分公司将以此次会议为契机，以正确政绩观为指引，层层压实工作责任、狠抓各项举措落地执行，锚定全年工作目标，统筹推进服务升级、提质增效、合规管控等重点工作，以高质量理赔客服服务，切实扛起金融央企责任，助力分公司实现高质量可持续发展。