人保财险泉州市分公司：灵活调解破僵局 客户致谢赠锦旗

3月7日，一面印有“人民保险为人民 理赔服务暖人心”的锦旗，寄送到人保财险泉州市分公司理赔中心晋江分部张宝婷手中。

据悉，伤者驾驶车辆与分公司承保车辆发生碰撞，造成颈部受伤，经调解最终确定赔付金额。然而，案件在赔付环节遭遇意外阻碍——因伤者个人银行账户被冻结，无法直接接收保险赔款，而被保险人一方又不愿先行垫付，赔付流程一时陷入僵局，双方矛盾面临升级。面对这一局面，张宝婷主动担当、积极作为，多次分别与伤者和被保险人沟通，从法理人情多角度耐心疏导，一方面向被保险人阐明先行垫付的法律依据和道义责任，消除其顾虑；另一方面向伤者解释账户冻结的客观限制，争取理解配合。经过不懈努力，最终促成双方达成共识——由被保险人先行向伤者支付赔偿款，分公司随后将赔款支付给被保险人，形成闭环操作。

该方案既保障了伤者的合法权益及时兑现，又维护了被保险人的合理诉求，更确保了人保财险泉州市分公司理赔流程的合规性，实现三方共赢。案件得以圆满结案后，客户对张宝婷专业高效、温暖贴心的服务高度认可，特制作锦旗表达谢意。