华安保险三明中心支公司：理赔的“慢”与“快” 记人伤理赔员的专业与温度

1月28日，华安保险三明中心支公司收到一面来自客户赵女士的致谢锦旗，感谢人伤理赔员陈平美在事故理赔过程中的暖心关怀、专业服务。

事故发生在2025年8月20日，赵女士遭遇车祸导致右手多处粉碎性骨折。出院后的赵女士急需经济补偿，第一次提出伤残赔偿诉求时，陈平美耐心解释：“时机未到，不是我们不能赔，而是我们要对您负责。过早评残可能遗漏后遗症，这对您不公平”。

期间，陈平美积极跟进，每周电话询问赵女士康复进展、上门调解沟通方案、耐心解释鉴定流程。待伤情稳定，陈平美主动陪同赵女士前往司法鉴定机构。经权威鉴定，其右手功能障碍符合十级伤残标准。这份“等待后的结果”，既切实保障了赵女士的合法权益，同时严格坚守了依法合规的理赔底线。2025年12月15日，在陈平美的持续跟进与多方努力下，各方正式达成调解协议。

这面锦旗不仅是客户对陈平美个人工作的认可，同时也是对华安保险依法合规、公正高效的理赔工作的肯定。未来，华安保险将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，践行保险行业的责任与担当。