平安产险福建分公司：高效应对香港宏福苑火灾事故 以专业服务守护客户温暖前行

2025年11月26日下午，香港新界大埔屋邨宏福苑突发重大火灾，火势迅速蔓延至多栋住宅楼，造成包括泉州某国际经济技术合作（集团）有限公司（以下简称“投保单位”）在内的宿舍遭受严重财产损失及误工影响，初步估损达每人3000元。面对突发灾情，福建平安产险以“客户至上”为核心，迅速启动应急响应机制，展现了保险企业的责任担当与服务温度。

主动关怀：未接报案主动联系，彰显企业责任感

火灾发生后，福建平安产险立刻开展客户排查工作。11月28日，在未接到客户报案的情况下，福建平安产险通过主动联系，获知投保单位7名员工宿舍受损。获悉客户困境后，福建平安产险立即成立专项服务小组，同步向公司高层汇报，公司高层亲自协调资源支持，迅速开通绿色理赔通道，“特事特办、急事急办”，为后续高效响应奠定基础。

高效协同：24小时完成赔付，标杆行业服务速度    

11月29日，投保单位提交简化申请材料后，福建平安产险当天即完成全部7名员工的理赔审核，并全额支付2.1万元理赔款，理赔时效远超行业平均水平，切实缓解受灾员工的燃眉之急。

人文关怀：温情举措传递企业温度，客户致谢深化合作

2026年1月23日，投保单位专程赴福建省商务厅汇报事故处理情况，并向福建平安产险赠送锦旗致谢，高度评价公司“专业、高效、有温度”的服务理念。

标杆意义：以客户为中心理念获多方认可，赋能业务长效发展

此次火灾事故的高效处理，不仅赢得客户赞誉，更受到福建省人民政府、省商务厅的高度关注，成为保险行业践行社会责任的典型案例。福建平安产险通过主动服务、流程创新与科技赋能，成功诠释了“以客户为中心”的服务理念：一方面，依托数字化平台实现理赔流程线上化、智能化，大幅缩短响应周期；另一方面，通过领导层直接参与、跨部门协同作战，形成“前端响应-中台支持-后端保障”的全链条应急机制。

展望未来：持续优化服务体验，筑牢风险保障防线

此次香港宏福苑火灾事故的妥善处置，不仅体现了福建平安产险的专业实力与责任担当，更以实际行动印证了保险在社会治理中的“稳定器”作用。在风险事件频发的当下，福建平安产险将持续以客户为中心，用高效、温暖的服务守护万家灯火，为经济社会高质量发展注入更强动能。