中国太保产险泉州中支开展声誉风险演练

10月30日，中国太保产险泉州中支在中支大会议室开展声誉风险演练，聚焦投诉处理中的典型场景，以实战化形式提升员工争议处置能力，筑牢公司声誉防线。

本次演练以中支近年来投诉处理中的四类典型案例为核心，包括新能源车投保争议、车辆线上投保转理赔争议、车险理赔代位求偿争议及学平险责任争议，全面考核员工应对话术规范性与处置流程专业性。前期，综合管理部已组织参演人员深入学习相关预案及操作指引，并完成物资、场地等保障工作。演练过程中，业务部门8名员工两两组队，随机抽取案例作答；综合管理部牵头组织演练、主持并负责记录录像；个客共享作业中心、个客中心综合市场部分别针对车险理赔案例、承保案例进行点评，同步补充背景信息与规章解释。每组作答后，职能部门与主持人逐案点评，最后由总经理室领导进行总评，重点指出应对中的亮点与不足，明确改进方向。

中国太保产险泉州中支将以本次演练为契机，持续完善声誉风险处置机制，以更专业的服务与更扎实的风控能力，践行保险企业责任，助力行业高质量发展。