人保财险龙岩市分公司头脑风暴解锁服务新思路

6月13日，人保财险龙岩市分公司精心组织开展了“我是人保服务体验官”头脑风暴会议。此次活动聚焦“客户视角”，旨在深入挖掘服务痛点、优化服务流程，特别邀请了该分公司业务骨干担任体验官成员，为会议注入了丰富的专业经验和多元视角。

会议伊始，主持人巧妙地组织体验官成员分组进行“你比我猜”暖场小游戏。游戏中，大家配合默契、欢声笑语不断，原本略显拘谨的氛围迅速变得轻松活跃，为后续头脑风暴中的自由交流奠定基础。

为充分调动体验官的积极性和创造性，会议采用了分组讨论的形式。根据体验任务分为三个小组，每个小组围绕微信公众号“我的权益”“保单查询”“领券中心”“超级1+6活动”“掌上驿站”等核心功能，展开了全方位、深层次的讨论。在讨论过程中，体验官们化身真实客户，模拟微信公众号使用场景，系统梳理流程中的堵点问题。大家各抒己见、畅所欲言，现场气氛热烈非凡，创意火花不断碰撞。

此次头脑风暴会议以客户视角为驱动，致力于持续提升服务质量。经过一番头脑风暴，会议共收集到了10条极具价值的创意和想法，为该分公司后续的服务优化提供了宝贵的方向和思路。