海峡保险福建分公司开展福州公交集团2025年行车安全服务管理人员培训

近日，海峡保险福建分公司组织开展福州公共交通集团2025年行车安全服务管理人员培训，助力城市公交营运风险减量管理。

此次培训内容丰富，涵盖理赔案例分享、安全条例解读、投诉技巧、情绪管理等多个安全领域，公司承保范围的的1-9车队所有安全服务管理人员均到场参训。培训伊始，公司福州片区查勘主管元健敏深入解读了《福建省安全生产条例》，结合公交行业特点，对条例中的重点条款进行剖析，强调安全生产在公交运营中的重要地位，让参训人员明确安全生产的法律责任与规范要求，为公交运营筑牢法律根基。

在12345投诉件回复秘籍环节，通过实际案例分析，分享了高效、妥善回复投诉件的技巧。从沟通话术的运用到问题解决思路的梳理，都为参训人员提供了清晰的指引，助力提升公交公司的服务形象，有效化解乘客矛盾。

公交车驾驶员的情绪状态将直接影响行车安全与服务质量，我司培训讲师现场分享了多种情绪管理方法，引导职工正确认知工作压力、掌握放松技巧，旨在帮助一线职工保持积极稳定的工作情绪，更好地投入到公交服务中。

客服北中心法律人伤岗刘藩详细介绍了公司理赔流程、所需材料及注意事项，公交集团安全服务管理人员也就实际理赔中遇到的问题进行交流探讨，双方共同寻求优化理赔服务的途径，确保事故理赔高效、便捷、合理。

此次培训会的圆满举办，为福州公交集团行车安全服务管理注入新动力，提升了安全服务管理人员在安全生产、服务投诉处理、职工关怀及理赔业务等方面的能力，为保障公交安全、高效运营奠定坚实基础。