平安产险三明中心支公司：暖心服务获赞誉 助力老年群体便捷理赔

随着人口老龄化趋势的加深，平安产险三明中心支公司建宁营销服务部针对老年群体在保险理赔中面临的“数字鸿沟”和流程不熟等问题，推出一系列暖心服务举措，全力协助老年人高效完成保险理赔申请，以实际行动践行“保险为民”的初心，赢得了社区居民的广泛好评。

精准服务，打通理赔“最后一公里”。“惠闽宝”凭借“低保费、高保障、广覆盖”的特点，成为众多老年市民的健康保障选择。然而，部分老年人因不熟悉线上操作、材料准备复杂等原因，在理赔时面临实际困难。平安产险三明中心支公司建宁营销服务部积极响应需求，推出“一对一”全流程协助服务：从理赔材料整理、电子化上传，到进度跟踪、结果反馈，均由专人跟进，确保老年客户“只跑一次、一次办结”。

据悉，5月23日，袁奶奶因上了年纪产生了“数字鸿沟”，在办理惠闽宝理赔时遇到了困难。平安产险三明中心支公司建宁营销服务部迅速行动，安排理赔员协助办理。由于老人家没有电子医保码和“惠闽保”APP，理赔员耐心帮助整理病历和发票，并完成理赔材料的电子化上传。在成功获赔后，袁奶奶用方言致电感谢：“孩子们在外工作，我自己不懂手机操作，医保报销完还花了3.9万多，多亏你们帮忙，三天就收到了理赔款，心里特别踏实！”

建宁营销服务部负责人表示：“我们不仅追求效率，更关注老年群体的体验感。例如，将条款解读转化为方言讲解，甚至为听力较弱的老人配备助听器，每一个细节都体现服务的温度。”

平安产险三明中心支公司及下属机构始终秉持“省时、省心、省钱”的服务理念，致力于为客户提供简单、便捷的保险服务体验。未来，平安产险三明中心支公司将持续优化服务流程，创新技术手段，确保在客户最需要的时刻提供坚实保障。无论风雨，我们始终与您并肩同行，用行动诠释“专业让生活更简单”。