保险业积极应对上海外滩踩踏事故

    中保网讯（记者 高嵩）2014年12月31日晚23时35分许，上海外滩陈毅广场发生群众拥挤踩踏事故，致35人死亡，48人受伤。事故发生后，保险业迅速响应，截至记者发稿时，多家保险公司已经在事故现场和伤者所在医院设置临时理赔服务点，截至2015年1月1日上午十点，中国人寿上海分公司已经接到两位客户报案，各家保险公司的客户排查工作正在紧张进行中。

    事故发生后，上海保监局高度重视，第一时间行动起来，配合上海市政府相关部门做好善后理赔工作。上海保监局指导在沪保险机构立即启动应急预案，确保保险理赔工作衔接有序，快速高效，要求各家保险公司及时摸清死伤人员身份信息和保险相关情况，开设绿色通道，简化理赔手续，配合做好死伤家属安抚工作，并主动配合政府相关部门，保持信息畅通。上海保监局局长裴光在事故发生后迅速向中国保监会汇报相关情况，保监会副主席周延礼要求上海保险业”积极配合，妥善处理，发挥作用，有所作为”。上海保监局表示，将按照上海市委、市政府和中国保监会的要求，继续指导行业全力以赴做好后续理赔服务工作。

    人保集团相关负责人对记者表示，该公司值班室设有365天×24小时工作制，目前值班室已联系相关子公司开展排查工作，及时反馈情况。事故发生后，人保寿险、人保健康立即启动应急预案，建立了24小时信息反馈报告机制，分公司派出理赔服务人员前往事故现场和医院开展调查，第一时间掌握客户伤亡信息，目前暂未发现有我公司员工、客户在事故中伤亡，也未接到相关报案电话。

    获悉上海外滩踩踏事故后，中国人寿上海市分公司高度重视，迅速成立负责事故处理和服务的应急工作小组，并立即启动重大突发事件应急方案和绿色通道服务。公司调查人员第一时间赶赴现场，了解事故发生情况及人员伤亡状况，积极与医院、公安等多方面沟通，实时跟进事故处理进展。 目前各项理赔和调查服务工作正有序展开，中国人寿做出9项服务承诺：包括主动寻找客户、放宽身份证明、取消伤残观察期、24小时多渠道受理报案、简化身故理赔申请资料，取消定点医院限制、取消社保给付范围限制、提供预付赔款、提供现金领款方式等。截至2015年1月1日上午十点，已接到两位客户报案。

    记者从太平洋保险集团了解到，目前该公司已经部署五大应急响应举措：包括成立应急响应小组，由太平洋寿险董事长、总经理徐敬惠任组长，副总经理周晓楠任副组长，办公室、核保核赔部、客户服务部、财务部负责人为组员，全权负责处理事故理赔事宜;24小时全方位受理客户报案、咨询;开通理赔绿色通道，配合有关部门事故处理程序，注重人文关怀;启动简易理赔流程，针对上海外滩跨年踩踏事故授予相关分支机构临时理赔特别授权。根据政府正式公布的死伤人员名单，若理赔申请人提供的基本信息与公司留存投保信息吻合的，给予无保单赔付;尊重客户家属意愿，以客户接受的时间和方式支付赔款，兑现保单承诺。

    中国平安目前已经启动应急预案，平安人寿，平安产险，平安养老成立总公司领导为组长的应急处理小组，并派理赔和调查人员到现场，医院，殡仪馆等核查事故情况，了解死伤名单，排查客户。平安产险推出十项应急举措，平安养老推出五项应急举措，平安人寿出台14项紧急措施，内容分别包括开通理赔快速服务通道、无保单受理、无需事故证明材料、取消定点医院限制等。

    针对此事件，太平人寿组成了由公司总经理张可担任组长的应急处置工作组，指导部署相关工作的开展。太平人寿运营服务部门和上海分公司的服务人员已经到达现场和医院，针对所获得的部分受伤人员信息，开始客户排查工作。据悉，中国太平共享服务中心人员也已全部就位，随时可开展理赔与咨询服务。

    太平养老迅速成立重大突发事件应急工作小组，立即启动应急工作预案，开通理赔绿色通道。针对此事件，所属上海分公司：一是第一时间派员赶赴各有关医院，了解事故发生情况及人员伤亡状况。

    新华保险方面表示，该公司目前已成立应急响应处理小组，赶往救治医院、公安等事故处理单位开展客户寻访工作，同步启动24小时重大应急话务流程，时刻关注客户报案。截至目前暂未发现客户出险，前方客户寻访工作仍在有序进行中。

    泰康人寿总分公司已启动应急预案，开通理赔绿色通道，泰康人寿上海分公司成立一线应急领导小组和处理小组，制定各项服务举措，确保一线服务工作落地。泰康人寿总公司应急小组连夜建立信息报送微信群，总公司理赔作业及武汉理赔分中心已做好名单筛查工作。

    合众人寿上海分公司在派理赔人员和调查人员已赶赴现场、医院、殡仪馆等核查事故情况的同时，已启动紧急应对程序，优先接听相关咨询及报案电话;同时开辟理赔绿色通道，简化理赔申请手续，提供24小时受理。

    中华保险启动公司应急理赔机制，要求做好死者，伤者理赔工作及信息统计工作，元旦期间以天为单位，报送接报案情况，估损和理赔情况简报。

    富德生命人寿上海分公司在1号凌晨第一时间启动应急预案，成立了以分公司总经理为组长的应急指挥工作小组。理赔调查人员已赶赴现场、医院等地了解死伤者名单，客户排查工作正在紧张进行中。目前，富德生命人寿已开启理赔绿色通道，客户可以拨打95535客户服务热线进行报案。

    事件发生后，华夏保险连夜启动突发事件应急预案，迅速开通绿色理赔通道，并第一时间由上海分公司成立华夏保险应急救援工作小组，全力做好现场救援和理赔工作。截止2015年1月1日上午10时，华夏保险已初步排查出疑似客户6人，华夏保险将密切关注事故最新进展，并配合政府开展救援和善后工作，也将及时为客户家属通过绿色通道，提供主动理赔服务。

    安邦保险针对此次事件，连夜启动重大灾害事故应急预案，成立急难救援小组，主动访排查出险人员。为方便及时报案，提升理赔效率，安邦保险第一时间开通绿色理赔通道，全力做好理赔工作。

    获悉这一沉重的消息后，友邦中国区总部已于第一时间启动应急响应，开展客户信息排查工作。友邦保险现已开通理赔绿色通道，提供主动理赔服务。

    得悉上海外滩陈毅广场群众拥挤踩踏事故后，海康人寿就第一时间启动重大事件应急处理预案，组成应急处置工作组。工作组明确要求按监管部门的统一部署，妥善快速地做好排摸、理赔等相关工作。

    阳光保险高度重视，第一时间启动突发事件应急预案，阳光理赔人员已赶赴现场，了解最新进展。目前，阳光保险暂未收到公司员工及家属在本次事故中发生伤亡情况的报告。暂未接到客户报案，阳光保险下辖产寿上海分公司已经迅速开展客户排查工作，将做好各项客户服务工作，并开通理赔绿色通道。

    国华人寿立即启动理赔应急预案，并开通理赔绿色通道，积极搜寻出险客户信息。目前，国华人寿已经成立理赔紧急应急小组，正积极与同业公司、行业协会、政府等部门建立联系，搜集相关伤亡信息，对我公司客户及时展开排查，相关工作正在紧张进行中。

    建信人寿立即启动应急预案，成立领导小组，启动理赔绿色通道，同时开通的服务包括：简化意外理赔申请、启动理赔款预付、启动无保单理赔、对出现客户提供理赔人员上门一站式服务。

    根据统一部署，工银安盛人寿立即启动重大突发事件应急预案，成立应急小组，在第一时间对本次事故中遇难、受伤人员信息展开排查，并与同业公司、行业协会积极沟通联系，搜寻出险客户信息，主动提供服务。

    民生保险已于第一时间启动应急预案，现已全面开展客户信息排查工作，并启动民生理赔绿色通道，制定各项服务举措，提供主动理赔服务，确保一线服务工作落地

    此外，记者联系了华泰保险、中德安联等公司，目前各家保险公司均表示高度关注此事，已经做好应对部署，但目前尚未接到客户报案，客户排查正在进行中。