福建保险网讯 近日，平安人寿莆田中心支公司客服柜面收到客户陈女士的致谢锦旗，感谢客服柜面工作人员的细心服务让其爱人可以顺利获得重大疾病理赔金。
上个月底，陈女士到客服柜面办理保单续期交费，交费时柜面服务人员告知陈女士保单因长期未续交保费已停效。陈女士一下慌了神，“这可怎么办”。柜面工作人员细心询问后得知陈女士的爱人是保单的被保人，4月份的时候其爱人在莆田市第一医院体检时发现患有肺癌，短短的一个月时间，已经花费了十来万的治疗费用。想起后续的治疗费用，陈女士不禁心灰意冷。万般无奈下，她想到了曾经购买的平安寿险，没想到保单却已经停效了。
本着为客户负责的服务理念，客服柜面工作人员即刻将情况反馈给公司的理赔人员。理赔人员核实客户治疗过程，发现陈先生在4月20号已确诊为肺癌全身多发性转移，而保单是5月份才停效的，本次应属于宽限期出险，在保险责任范围内。随后在客服柜面的指导下客户搜集了理赔材料并申请理赔。5月26日，平安人寿保险公司迅速作出了赔付客户重大疾病保险金99925元的理赔决定，为客户解决了燃眉之急，获得客户高度赞誉。