谦让是构建和谐社会的正能量
-----读好书《哈佛家训》有感
福建保险网讯 《哈佛家训》是一本好书，它不仅具备了道德感情的力量，还具备了思想智慧的力量。它之不同于那些死板的教条式的书籍，《哈佛家训》的每一故事、每一章节，都是生动有趣、引人入胜的，它用小故事，演绎大智慧，滴水藏海，耐人寻味，让读者爱不释手。《哈佛家训》一书不仅具有独特的思想价值，还具有无可替代的文学欣赏价值。
《一条小面包》是该书中的一个章节，它用一个生动的小故事，讲述了一个贫困的小女孩，每次去领面包时总是默默无声地站在最后等待，而且每次领到的面包都是最小的。小姑娘每次领到面包时都会向面包师傅一个深深地鞠躬以表感谢，在她的心里并没有丝毫的憎恨感受。也许很多人都会觉得小女孩都吃亏了，怎么还是逆来顺受，心甘情愿每次被羞辱和欺负呢？而没有半点的不满感受和愤慨呢？如今的孩子，从小都是在长辈的呵护中长大，受不了半点委屈；经常和同伴闹矛盾，容易发脾气等等毛病都被贯出来了。我把这一故事说给还在上幼儿园的女孩听，让我意想不到是，我的女孩是静静地听完了故事，而且还说：“妈妈，您以后要经常给我讲好听的故事，我以后要做个好孩子。”一本好书就是一股健康向上的力量，正如宋皇帝赵恒所言：“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉”。读一本好书，就是接受一次无声的教育。对我们而言，读书能够提高思想境界，掌握更多的知识和技能，更好都报效社会、服务客户。
谦让是构建和谐社会的基本元素之一，在我们的日常的生活中随处可见。比如，在拥挤的车厢里给老弱病残孕让座、在人来车往的道路上搀扶盲者和老人过马路、为遭受灾害的贫困者捐赠衣物食品、凡事不要斤斤计较、得理也让人等等。
具体到我们国寿的三尺柜台，也同样需要谦让的精神。我在客户服务岗位工作了十余年，历经了无数次的痛苦磨练，接待了数以万计的客户，得到了客户的赞的同时，也受到不少的委屈。但是，因为有了谦让的精神，使我在这个岗位上能坚持到今天。记得有一次我接待了一位老客户陈先生，他是一位企业老板，是我们公司的老客户。随着公司管理的升级，他多年前做的几份保险，需要他临柜办理一些保全项目，比如保费银行代缴、代付，更改信息等。每天都是忙忙碌碌的陈先生终于抽出时间到公司柜面办理相关手续，因为客人较多的原因，他只好坐在等候椅等待叫号。此刻他不停地接打手机，而且表现中不耐烦的情绪。为了缓和陈先生的情绪，我与一位已经叫号的客户王女士商量是否可以让陈先生先办，王女士当即表示同意。对于在百忙中抽身临柜办事的陈先生，作为柜面服务人员，我能理解他此刻的心情，如果换个角度，当我事务繁忙时也会有这种感受。我首先询问陈先生需要办的事项和相关材料是否带齐全。经核对发现，陈先生要办理借款的手续缺少了被保险人即他妻子的相关资料和签字，陈先生一听就火冒三丈，大声质问：“我本人就是投保人，被保险人是我的老婆，保费是我交的，借款为什么还要我老婆来签字？”他表示不理解并要求做退保处理。客户提交的相关材料是公司的业管的规定，我们不能违规操作，我按规定办事没有错误，受到客户的大声呵斥，我心里也是很委屈的，但我还是耐心地向客户解释保险法的相关规定以及对客户的负责，陈先生最终表示了理解，并挂电话叫妻子来公司办理。
为了缓和气氛，我一边愉快地和陈先生交流一些企业的经营情况，一边有条不紊地上机操作，不到不到10分钟，陈先生的借款和银行保费代缴手续都办妥了。刚才还是一脸怨气的陈先生，居然还向王女士和我表达谢意后满意地离开了公司。正因为有了王女士的谦让，也因为我得理也让人工作态度，才使可能发生柜员客户之间的摩擦化解了。
谦让原古就是我国的传统美德，如今是构建和谐社会的元素。谦让可以化解尖锐的冲突，谦让可以让我们的心灵更纯净。就像《哈佛家训》书中的面包师对女孩说的一段话：“我要告诉你一个道理，谦让的人，上帝会给予你幸福，愿你永远保持一颗宁静，感恩的心。”