“保险让生活更美好”是我们的中国梦

保险核心价值理念大家谈 “保险让生活更美好”是我们的中国梦

□安华农业保险股份有限公司董事长 刘志强     2013年3月21日，保险监管核心价值理念和保险行业核心价值理念在北京发布，引起了社会各界的广泛关注，引发了全行业的深入思考和热烈讨论。两个核心价值理念深刻阐述了保险监管的根本宗旨、基本原则、精神要义、时代要求，同时全面解读了保险经营的基本原则、本质属性，以及保险价值的实现途径和保险市场健康运行的前提条件。两个核心价值理念的发布，可以视为保险业向党和人民作出的庄严承诺，可以视为保险业参与全面建成小康社会和追逐中国梦的重大举措。     在发布的保险监管核心价值理念中，指出为民监管是保险监管的根本宗旨，依法公正是保险监管的基本原则，科学审慎是保险监管的精神要义，务实高效是保险监管的时代要求。言简意赅地用十六字阐述出保险监管核心价值理念的内涵实质，很好地回答了为谁监管和怎样监管两个问题。其中，为谁监管是立场问题，我们用为民监管这个响亮的声音作出了最好的回答。说到底就是要维护好、实现好、保护好广大保险消费者利益，积极履行监管职能，认真解决保险领域群众反映集中的突出问题，切实推动保险业更好地服务人民群众和经济社会发展，努力实现“保险让生活更美好”这一根本目标，这是保险监管工作的出发点和落脚点。怎样监管是方式方法问题，体现在保险监管具体工作中就是依法公正、科学审慎、务实高效，就是要以科学发展观统领保险监管工作全局，树立和实践科学监管理念，不断开拓监管思路，创新监管方法，建立长效机制，提高监管效能，使保险监管工作逐步走上制度化、规范化、科学化的轨道。

 针对当下普遍存在的诚信缺失、信任危机等社会现象，我们用“守信用、担风险、重服务、合规范”这十二个字精辟地归纳出整个保险业的普遍特点，这十二字可以说是保险文化建设的关键环节，是转变发展方式、推动保险行业力量的有效途径，是加强保险行业文化建设、凝聚保险行业力量的有效途径，也是提升保险行业形象、增强保险行业软实力的迫切需要。

    因为从法律意义上说，保险是一种合同行为，即通过签订保险合同，明确双方当事人的权利与义务，被保险人以缴纳保费获取保险合同规定范围内的赔偿，保险人则有收受保费的权利和在约定的灾害和损失发生时提供赔偿的义务。其实双方的权利、义务早已跃然纸上，一目了然，但为什么还会有那么多有失诚信、争议颇多的理赔案件发生呢？我认为这里主要有两个原因：一是各保险公司对代理人的考核大多是以业绩论英雄，直接导致保险代理人为了取得更好的业绩，为了赚取更多的佣金，有意无意欺骗或者误导客户；而且保险公司在处理客户索赔的时候，因理赔人员水平参差不齐等主客观因素，漏赔、少赔、不正当拒赔等现象时有发生，最终导致客户对保险公司缺乏信任；高退保金额、理赔诉讼案例层出不穷，就很好地说明了这个问题。二是客户在购买保险的时候，单方面相信保险代理人夸大其辞；在购买了保险后，对保险合同条款也不主动去了解和熟悉。对《保险法》《合同法》等与保险索赔相关的法律性文书知之甚少，导致在保险索赔时，超过索赔期限等简单的拒赔案例时有发生，加重了对理赔难的误解。目前各保险公司纷纷采取有效措施，通过提高理赔工作质量和效率，来解决理赔难的问题。例如我公司自主研发无人机技术，并广泛应用农险查勘，大大提高了农业保险查勘的精确度和工作效率，很好地控制了种植业保险理赔纠纷；另外，我公司还在吉林省成立客户服务指挥中心，开辟快速理赔绿色通道，对理赔金额在3000元以下的简易车险赔案，只要手续齐全、没有争议，通过客户服务指挥中心当时就可以结案、打款。

    虽然在各保险公司的共同努力下，保险服务质量和服务水平较之以往有了明显提升，市场环境也有了明显改善，但离监管部门的要求和人民群众的期待还有很大差距。要想真正将保险业做大做强，实现“保险让生活更美好”的良好愿景，就需要各方面作出更多的努力，甚至需要保险公司牺牲一些眼前的利益，以唤回民众对保险行业的信任。在政策监管方面也应该做到分类施管、准确有力。例如对参与经营种植业保险、养殖业保险等专业性较强的保险主体，对其专业管理能力、专业技术水平等提出明确管控要求；将“可赔可不赔的部分不赔”调整为“可赔可不赔的部分进行赔付”，对拒赔案例加强监管；对目前工作重心仍然停留在营销展业方面的保险公司，适当增强对代理人、客服人员、理赔人员的能力培训、素质提升和职业道德教育；同时也应当鼓励民众信任的、专业的第三方力量的出现，共同去解决“理赔难”问题，进而促进保险行业的健康壮大。

    2012年，党的十八大总结了过去5年以及十六大以来10年发展的成就和经验，明确提出了确保到2020年全面建成小康社会，实现国内生产总值和城乡居民人均收入比2010年翻一番的奋斗目标。党的十八大以来，以习近平同志为总书记的党中央，高举中国特色社会主义伟大旗帜，把握时代潮流，立足国情实际，顺应人民期待，在新的实践基础上大力推进理论创新，创造性提出并深刻阐述了中国梦这一重大的治国理政战略思想。中国梦蕴含着丰富的科学内涵，是中国特色社会主义重大思想理论成果，为坚持和发展中国特色社会主义注入强大正能量，成为当今中国发展进步的高昂旋律和精神旗帜。

    中国梦就是民族复兴、人民幸福之梦，中国梦不仅是理想与目标，也是现实，反映在每个中国人的生活中。中国保监会在北京适时发布保险监管核心价值理念和保险行业核心价值理念，描绘出努力实现“保险让生活更美好”的宏伟蓝图，表明了保险业深入贯彻落实党的十八大精神，参与全面建成小康社会的坚定信念；表明了保险业创造梦想、追逐梦想、实现梦想的强大魄力。

    中国梦，是我们共同的民族梦、时代梦；中国梦，也是保险业的发展梦、壮大梦！