厦门BRT公交车放火案发生后，中国人寿厦门市分公司迅速启动应急机制，在市委市政府、厦门保监局和中国人寿总公司的正确领导下，积极履行保单责任和社会责任，成立以厦门市分公司总经理许建民为组长的善后工作小组，火速调动公司骨干力量，全力以赴应对。截至6月14日中午12时，厦门BRT公交车放火案中，中国人寿6名遇难客户身故保险金已经全部赔付，至此该公司针对遇难人员的赔付工作全面完成。
快速响应
积极应对
6月7日当晚，中国人寿厦门市分公司立即研究出台五大应对措施。
一是迅速组织排查工作。6月7日当晚，中国人寿厦门市分公司便根据媒体公布的部分失联人员和伤者名单，主动、迅速排查遇险客户名单，理赔、调查服务人员、销售人员全部投入排查确认工作，逐一电话确认，并前往各大医院搜寻伤亡信息，快速理赔，对接服务。
二是应急服务全面启动。95519电话中心取消夜班制，改为坐席制，24小时受理报案。所有理赔调查人员深入到主要收治伤员的厦门市第一医院、174医院进行排查，开设理赔绿色通道，为伤亡人员家属提供理赔咨询；国寿健康使者面向全社会提供全面周到服务，并现场发放饮水及食品，协助政府安抚伤亡人员家属情绪。
三是快速出台十项理赔服务举措。6月8日上午，中国人寿厦门市分公司总经理许建民接受新闻媒体采访，第一时间代表总公司、分公司向遇难人员表达沉痛哀悼，向受伤人员致以诚挚的慰问，并公布十项快速理赔服务举措，制作公告板，在各主治医院摆放，包括主动寻找客户、多渠道受理报案、放宽身份证明、简化费用报销申请资料、取消伤残观察期、优化特殊案件身故证明、提供预付赔款服务、快速给付服务等。
四是全国范围整体联动。厦门市分公司充分发挥中国人寿机构健全、全国互联的网络优势，第一时间将获得的伤者、失联人员信息通过内部网络系统与其他省市公司共享，进行同步排查，异地联动，即时响应，并安排调查人员前往现场核实。
五是启动高考爱心车服务。鉴于事件发生正处于高考关键时期，为方便客户、考生出行，厦门市分公司还专门组织公司员工并发动社会爱心人士，借助95519电话中心平台，提供包括总经理室用车在内的100多辆车辆，为需要使用车辆的客户、考生提供车辆免费接送，受到客户的一致好评。
打破常规迅速给付
中国人寿厦门市分公司的一位罹难客户胡某购买了《国寿综合意外伤害保险》（吉祥卡B款），6月9日晚胡某遇难情况确认后，中国人寿厦门市分公司第一时间联系胡某的家属，主动理赔。由于当时正处于端午节小长假，公司急客户之所急，员工自行筹款10万元理赔款，并于6月10日上午10点50分，由公司领导及相关人员亲自上门将10万元理赔款送到胡某家属的手中。这是厦门BRT公交车放火案发生以来，首笔全额理赔款，也是当时已结赔案中金额最大的人身险身故理赔金。 公司另一位罹难客户林某投保了《国寿学生儿童残疾和烧伤意外伤害保险》和《国寿通泰交通意外伤害保险》(感恩卡)。6月12日晚，客户遇难情况确认。6月13日，中国人寿厦门市分公司总经理许建民亲自将理赔款送到客户家属的手中，并对客户家属表达了诚挚的慰问与关怀。
截至6月14日中午12点，厦门BRT公交车放火案中，中国人寿6名遇难客户身故保险金已经全部赔付。
现场救援凸显大爱
厦门BRT公交车放火案发生时，中国人寿厦门市分公司两位工作人员正好在事发现场附近。由于BRT公交系统是高架设计，救护车难以直接接送伤员，人力成为唯一的选择。面对灾难，他们没有选择退缩，而是立刻自发投入到现场救援当中，用自己的双手将一个个伤员护送到救护车上。
这样的善举不仅让不少伤员得到了及时的救治，而且充分彰显了中国人寿“成己为人、成人达己”的企业文化和核心价值理念，获得社会各界的称赞。
整体联动勇担责任
中国人寿作为最大的国有商业保险公司，始终以履行社会责任、践行保险使命为己任，在厦门BRT公交车放火案中，有3名遇难人员、1名重伤人员属于中国人寿其他省市公司承保客户，厦门市分公司主动提供全面周到代服务，为客户及家属送去贴心关怀。
其中，黄某是本次事故中烧伤程度最高的伤者，在6月8日晚确定其为中国人寿泉州分公司承保的华侨大学学生保险被保险人后，厦门市分公司理赔调查人员当即行动起来，于6月9日一大早就赶到厦门市第一医院医务科进行相关情况的采集，经过大量努力后获取了黄某伤情、身份信息、抢救诊疗及医疗费用花费等情况，第一时间将以上信息反馈至总部，并接受总公司委托，多次前往厦门市第一医院慰问黄某的家属，提供人文关怀等各项帮助。
同时，中国人寿在做好公司自身理赔服务的基础上，还积极践行社会责任，选派6名骨干人员，协助参与保险业后续善后工作，充分彰显了中国人寿作为中央直属企业的政治责任感。
此次，中国人寿厦门市分公司积极主动应对，快速及时赔付，凸显了中国人寿作为国内最大商业保险公司的机构健全、全国互联、通赔通付、即时响应的优势。未来，中国人寿将继续扎根厦门，服务群众，为更多的厦门市民保驾护航。
（厦门日报）