保险消费投诉管理办法征求意见 投诉处理将规定时限

    本报讯（记者 周慧）对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，相关机构应在10个工作日内作出处理决定。昨日，记者从保监会网站了解到，保监会出台了《保险消费投诉处理管理办法（征求意见稿）》（以下简称“意见稿”），对保险消费投诉处理时限作出规定。

    意见稿中指出，对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，应当自受理之日起10个工作日内作出处理决定；对于上述规定情形以外的保险消费投诉，应当自受理之日起30日内作出处理决定。情况复杂的，可以延长处理期限，但延长期限不得超过30日。消费者对保险机构、保险中介机构作出的保险消费投诉处理决定有异议的，可自收到处理决定之日起30日内向该保险机构、保险中介机构的上一级机构书面申请核查。