人保财险八大举措掀保险变革浪潮

　　日前，中国人保财险在广东佛山召开了首届科技创新大会。人保集团兼人保财险董事长吴焰、人保财险总裁王银成悉数与会。会议对我国保险业科技创新问题进行了深入分析，提出了一系列强化人保财险科技创新的举措，从创新中尝到甜头的人保财险，又打响了新的科技创新攻坚战。

　　专家指出，创新是我国经济转变发展方式、提高核心竞争力的最重要途径。我国保险业近年来的快速发展，得益于以人保财险等企业在创新方面的持续努力。人保财险在本次会议对创新问题的认识，提升到了一个新水平，对创新体系的部署，具有较强的针对性和前瞻性。

　　人保财险科技创新硕果累累

　　吴焰在会议上表示，人保集团致力于将自身打造成为一个具有持续创新能力、深厚的人本情怀和稳健的价值创造能力的公司。据王银成介绍，人保财险对创新工作一直十分重视，科技创新与价值创新、机制体制创新、管理模式创新有机结合，形成了独具人保财险特色的创新模式体系(详见本报7月16日报道《创新：企业开疆拓土的永恒旗帜———中国人保财险高速有序发展纪实》)。具体来说，体现在以下几个方面：

　　创新管理工具，人保财险引入价值树、对标管理等先进理念，以信息技术为依托，完善战略管理机制，推动新时期发展战略有效实施；

　　创新产品开发模式，推广应用产品创新引擎，准确分析客户需求，灵活配置保险产品组合，产品开发的前瞻性、针对性和及时性显著提高；

　　创新销售渠道模式，上线电子商务系统，战略性发展电网销等直复式营销渠道，新兴渠道后发优势日益凸显，全面超越主要竞争对手；创新销售管理工具，推广应用市场地图、无线PO S机移动出单系统，手机远程销售系统、销售人员绩效考核系统，实现销售管理从结果管理向过程管控转变，销售效能持续提升；

　　创新客户关系管理，推广运用C R M系统，强化客户数据资源挖掘，为构建基于客户价值的差异化服务体系奠定良好基础；创新理赔服务模式，推广使用掌上人保系统，上线移动查勘定损和自主查询平台，改善客户理赔服务体验，服务便捷性和透明度显著提高；创新客户服务质量管理，上线客户投诉管理系统，引入第三方测评机制，客户服务满意度持续提升；上线第三代核心业务系统，成功搭载承保子系统、新车险理赔系统、新非车理赔系统、再保子系统、收付费子系统等运营模块，后台对前端服务与销售的支撑能力持续增强；

　　创新内控管理，以信息技术为依托，全面推广作业流程标准化，实施内部控制评价与改进项目，对内控体系进行了全面梳理和评估，并把内控制度的完善与刚性执行的有机结合，将所有的关键控制点和风险点嵌入了IT系统，实现风险管理刚性管控；推进信息系统大集中，建成业界领先的生产控制中心、数据中心和灾备中心，向运营信息化、集中化迈出坚实步伐。

　　王银成说，科技创新工作的深入开展有效提升了人保财险的核心竞争力，极大改善了人保财险的内在品质，成为支撑该公司取得骄人业绩的强大引擎。2007年至2011年，人保财险营业额由886.68亿元增至1739.62亿元，四年基本实现翻番，利润总额从2008年亏损3.7亿元大幅攀升至2011年的102.87亿元，增长25.8倍。2008年至2011年，人保财险综合成本率从103%降至94%，总资产由1342 .7亿元增加到2656 .4亿元，始终保持国内金融企业最高信用评级A 1级，荣获“亚洲最具竞争力财险公司”、“最佳保险公司”、“最受信赖财险公司”等殊荣。可以说，公司依托科技创新深化改革转型，基础更加扎实；依托科技创新实现新的发展，时机更加成熟。

　　全球保险业孕育科技创新竞争新高潮

　　成绩值得骄傲，要百尺竿头更进一步，需要更大的努力。王银成说，自保险诞生之日起，科技创新就通过直接或间接的方式对保险业的发展产生着深刻影响。当前，全球新兴产业革命已初露端倪，一些重要科技领域显现革命性突破先兆，以新型信息技术、新能源、高速交通为主导的新一轮科技创新浪潮，必将给全球保险业带来更加深远的影响。科技创新与经济社会发展深度融合，既深刻改变着人类社会的生产方式、生活方式和思维方式，也是推动行业砥砺前行的强大动力。具体来说，体现在如下几个方面：

　　科技创新将深刻影响保险销售服务模式。三网融合的快速发展，使整个社会经济生活的方方面面被网络化和数字化所包围，人们沟通方式和消费习惯将发生悄然改变，保险远程操作与经营管理效率也将显著提升。

　　科技创新将深刻影响保险运营管理模式。云计算的大规模应用，将创新推动保险企业高效整合系统所有IT资源，后台将向逻辑集中管理与扁平化组织架构转变，前台将实现流程优化和市场反应速度提升。

　　科技创新将深刻影响保险商业模式。物联网的全方位应用，使我们能够提前探测、警示和预防灾害风险，实时追踪保险标的以获得更加丰富全面的信息，社会风险结构将全面转变，人们的风险控制能力也将持续增强；智能交通的广泛应用，使交通技术朝着更加安全、节能、高效和智能的方向发展，交通安全状况将明显改善，承保理赔风险也将得到有效控制。

　　因此，在这个科技创新空前密集、产业变革蓄势待发的时代，全球保险业正在孕育新一轮的创新竞争高潮，我们必须自觉主动加快科技创新步伐，牢牢把握住科技创新带来的发展机遇，在激烈的市场竞争中占据主动地位。

　　八大举措确保科技创新续写辉煌

　　在这种形势下，王银成提出，面向未来，人保财险以党的十八大精神为指导，紧紧围绕我国“自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来”的科技创新主基调，以一流的风险识别与控制能力、一流的服务和销售能力、一流的运营管理能力和一流的创利能力“四个一流”建设为主攻方向，以提高自主创新能力为核心，以加快科技成果和先进管理技术工具运用为重点，以科技创新推动决策模式、销售模式、运营模式、服务模式和风险管控模式实现新的重大突破，为人保财险推进新时期发展战略，建设全球领先财险公司提供强有力的科技支撑。

　　据了解，人保财险在本次会议上出台了一系列鼓励科技创新的相关政策和奖励办法，下发了《进一步加强科技创新工作的若干意见》、《中国人保财险科技创新奖励办法》两个对于公司加强科技创新具有重要意义的文件。从组织领导、人才保障、经费保障、试验基地、项目管理、表彰奖励、文化建设、绩效考核等八个方面，给科技创新工作予以具体支持。比如，人保财险明确，今后将从每年管理费用中按一定比例提取部分资金，设立科技创新专项基金，用于科技创新项目孵化和奖励。同时，还决定将重大科技创新应用与转化纳入公司业绩考核体系。