以人为本 创新企业文化建设

　　□本报记者 苍翯

　　人是企业文化系统的核心，企业文化建设归根到底是人的建设。坚持以人为本，才能培育出独具特色的优秀企业文化，提升企业竞争能力。打造优秀的企业文化，就是要把企业的优良传统、价值观念、品牌形象、服务理念、经营目标、行为准则等有关方面，都融入到每个员工的思想和行为之中，体现在企业的各项工作之中。

　　坚持以人为本

　　不断完善企业规章制度

　　理想的企业文化，应该是使员工感到宽松和谐的、有一定的压力、也有更多的动力，能够不时取得成功感和成就感的愉悦的工作氛围，也应该是使客户能够感受到优质服务、细微服务和温馨服务的氛围。提升企业文化建设水平，既要通过有形的品牌予以展现，更重要的是，要通过员工的精神风貌、工作效率、服务水平、组织纪律性、创新能力以及企业的向心力和凝聚力等各个无形的方面得到体现。由此可见，企业文化在本质上属于“人的工作”的范畴，因而必须“以人为本”，围绕人（内部员工和外部客户）的需求来建立，并根据人群需求的增长而不断予以完善和发展。

　　民生人寿北京分公司张秀告诉记者，优秀的企业文化不是自发形成的，而是通过一定的条件培养和打造而成的。全体员工普遍自觉遵守的行为准则是企业文化中的重要组成部分，而员工行为习惯的形成，也只能在一定的规章制度的约束和干预下形成，在良好的舆论氛围影响下得以巩固和完善。严格的规章制度和良好的企业舆论氛围，既是衡量企业员工行为的尺度，也是造就优秀企业文化的前提。

　　“坚持以人为本和不断予以完善的企业规章制度，既是创造优秀企业文化的重要前提，又是优秀企业文化得以维护、延续、发展和进步的基本保证。因而我们必须紧紧围绕企业的发展目标，坚持以人为本制定各项规章制度，使企业和员工的各种行为活动、内部和外部等各个方面相互关系的建立和调整均有法可依、有章可循。只有这样，才能确立优良的适应企业经营发展的企业文化，实现企业文化的不断提升和创新，更有效地实现企业的经营目标。”张秀补充到。

　　在实际工作中，如何落实完善企业规章制度十分重要。一位资深培训讲师说，在积极开展教育培训工作的同时，公司还要采用“送出去请进来”的做法，或从优秀的企业中邀请某一方面专业技术人员、高层管理人员对本企业的员工进行培训教育，从而达到推动全体员工业务技能提高的目的；或将少数员工送出去到别的企业实地考察学习，学习他人先进技能的同时，切身感受他们的治企管企方略，不断开阔思维，从而发现本企业的不足，为以后的企业发展奠定基础。

　　打造有效的企业文化

　　对于保险行业而言，企业文化作为企业间无法复制的核心竞争力，它的作用已被广泛认可并付诸于管理实践。企业文化作为企业发展中的一种意识形态，很容易因为人们在意识领域的差异、管理者的能力与水平等因素的影响而产生误区，使文化建设流于形式。只有有效的企业文化才能够真正推动企业的发展。

　　而如何有效地打造企业文化呢？中国人寿陕西省分公司杨先生说：“我个人认为，只有做到三个‘实’才能实现，即：求实、务实、扎实。所谓求实，主要解决文化的产生基础问题，就是对企业的发展现状、目标及未来发展有清晰地认识与构想，使文化建设植根于具体、合理的土壤中；务实解决文化的方向问题，就是企业文化建设应该与企业的发展进程相匹配，并服务于企业大的经营目标，而不是为了迎合潮流而建设，不能为了做而做，而要注重实效，特别是在企划文化理论体系的建设过程中更要注意，提炼出真正适合自身需要的清晰、简单、容易接受的内容并加以推广；扎实是企业文化建设过程中的必然要求，体现在文化建设的落实上，就是要不折不扣地执行，而且要把执行建立在全员对企划文化的内涵达成共识，并乐于接受即思想统一的基础上。同时，文化建设还应该把意识形态的问题转化为可操作的管理动作，让员工感到文化是可触摸、可感知，并与自身发展息息相关。”杨先生说，只有做到了这三个‘实’，才能对企业文化建设有一定帮助。

　　专家认为，塑造企业文化根本上是一种投资，必须用投资的心态来建设企业文化。企业文化产生的效益，不单是指经济效益，还包括社会效益，这一点也丝毫不能忽视。因此，企业应该实事求是，一步一个脚印地在发展过程中，通过有意识的系统的引导来逐步建设富有特色的企业文化。

　　引导员工积极参与

　　企业文化建设

　　任何企业都有文化，尤其对于大型保险企业，在经历了艰苦创业的风雨后，员工对文化普遍有自己的看法，认清这一点非常重要。有些企业在引入机制创新或改革时，往往忽略了对本企业文化的考虑；也有人把企业文化认为是领导文化和高层文化，这些认识显然有失偏颇。企业文化并非只是管理层的一己之见，而是整个企业的价值观和行为方式，只有得到大家认同的企业文化，才是有价值的企业文化。要得到大家的认同，需要听取大家的想法。企业管理者应该创造各种机会让全体员工参与其中，共同探讨公司的文化，使大家产生对企业文化变革的需求和动机，然后在充分征求意见的基础上，取得对原有文化糟粕和优势的认知，最后采取抑浊扬清的办法，保留原有企业文化的精华部分，广泛进行宣扬，使全体员工深入了解公司企业文化的产生和由来。

　　中国人保天津市分公司刘先生对于企业文化的理解是，企业在确立新的企业文化理念后应该适时导入，也就是把理念转化为具体行动。在此过程中，注意不要采取强压式和被动式的方法，可以联系每名员工的工作实际和思想实际进行讨论，清除公司为什么要树立这样的理念，每个人应如何解放思想，转变观念，将个人工作与企业文化相结合，把企业文化精神融入到实际工作中，进一步引导大家顾大局，讲风格，抓作风，树形象。

　　“以身作则，率先垂范。企业的各级管理人员承担着企业文化建设最关键、最直接的工作。”刘先生对记者说。“有些企业管理者总觉得企业文化仅仅是为了激励和约束员工，其实领导者同样需要激励和约束，他们的一言一行对企业文化的形成和发展都起着十分重要的作用。企业领导既是文化与制度的塑造者，同时，企业文化的精髓又集中在企业领导日常管理的点点滴滴之中。作为企业的各级管理者，必须更新观念，转变作风，与时俱进，从小事做起，从自身做起，身先士卒，勇挑重担，起到良好的示范作用。

　　他建议，企业文化理念大都比较抽象，领导者需要把先进的理念适时延伸为寓教于乐形式多样的活动，进行广泛的宣传和有力的鼓动。与此同时，营造企业文化氛围，弘扬正气、学习先进是其核心因素，要注重对身边具有典型意义的人和事进行高频率广覆盖不间断的宣传报道，一方面，使大家学有榜样，赶有目标；另一方面，也使企业文化的推广变得亲切又直观。

　　专家表示，企业文化既是实现保险业发展战略目标的重要举措，又是推动公司科学健康发展的必要手段，基于此，要践行企业文化精髓，丰富企业文化底蕴，搭建具有丰富外延和深邃内涵平台，转变观念，立足创新，大胆实践，注重效果，迈出新步伐，实现新跨越。