保监会祭新规 重拳治理“销售误导”与“理赔难”顽疾字号

保监会祭新规 重拳治理“销售误导”与“理赔难”顽疾字号

　　中广网北京2月10日消息（记者柴华）据中国之声《新闻纵横》报道，如果您拥有一辆汽车，那您有没有遭遇过车险理赔的难题？如果您买了人身意外伤害保险，那么有没有遇到过被告知免责的尴尬？就算您什么保险都没有买，有没有经常接到保险公司的骚扰电话？

　　可能很多人会说，当然碰到过呀，可是能怎么办呢？保监会的答案是：有办法。保监会日前下发通知，祭出多个新政，部署今年的保险消费者权益保护工作。龙年里，都有哪些保险乱象首先被监管机构盯上呢？

　　几个月前的福建省福州市，一次意外让杨先生伤透了脑筋。他的奥迪轿车拐弯时不慎掉进了池塘，经当地4S店检查后确定需要约30万块钱进行修理。

　　杨先生：碰撞比较严重，还有车体有局部的变形，根据福州4S站里面的估计大概有30万左右。

　　但是，三个月过去了，他却还没从保险公司拿到1分钱。先是说选择4S店不合规，后来又说超过5万块的不能陪，杨先生没有想到保险赔偿会如此难。

　　杨先生：前面他是跟我讲，保险没有保4S站维修的条款。推诿讲不跟委托人联系，直接跟被保险人联系。

　　当然，如果你没有车，就不会遇到这样的问题了吗？在山东济南，经济并不宽裕的黄女士同样在为保险发愁。三年前，她为男友买了一份长期寿险，签单时保险销售员对他说，如果出现大病，可以从保险公司获得补偿。不过当他的男友真的突发心肌梗塞的时候，理赔员的说法却不一样了。

　　黄女士：让我把病历都给他看看，这个信息上是不是这个病这个范围上面有三个条件，我对象跟这个上面就是一个半条件，最后一个半条件达不到他们不给理赔，当初他不给我这样说。

　　要说合同条款上都有，只能怪黄女士自己不小心。但黄女士觉得，这真是哑巴吃黄连有口说不出啊。

　　黄女士：他没给我讲当初，我没文化，我不懂我不明白知道吧。就说他给我买的时候他就光指划，指划说这都叫重大疾病，它里面他不给我说。

　　这样的例子到底有多少？光是这几年媒体上的公开报道，就数不清楚了。在今年的全国保险监管工作会议上，保监会主席项俊波说，过去5年里，保监会收到的各类保险投诉中，60%以上是说理赔难的，20-30%是说“销售误导”的。这就是保监会今年要着力解决的问题。

　　项俊波：保险业声誉和形象方面的问题比较值得大家关注，主要表现在三个方面：一是消费者不认同，理赔难、销售误导、推销扰民等问题反映强烈；二是从业人员不认同，由于保险业基层员工压力大、收入低，社会地位低，对自身发展没有信心；三是社会不认同，有的为了揽业务不惜弄虚作假、违法违规等等，在社会上造成非常不好的影响。

　　“理赔难”和“销售误导”针对保险业内各种的坏印象与不认同，保监会龙年伊始便连连出手规范。作为今年各项工作中的头等大事，保护消费者权益将从哪些方面来进行呢？

　　“理赔难”和“销售误导”在保险圈子里早已不算是新课题。在采访中，一位曾经做过保险销售的业务人员告诉记者，通常销售员会有意无意忽略不利于消费者的条款，导致消费者出险时遭遇各种难题。

　　保险业务员：保险营销员在合同当中，只表达了合同当中对客户有利的一面，没有表达清楚对客户免赔的那一方面，那些免赔责任，客户在保险之前并不知道，所以会出现理赔赔不了的情况。保险营销员让亲戚入保险，有的是死缠烂打去靠时间，弄得不好意思再去的也有不少。

　　针对这些问题，最新发布的《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》提出了多项措施，特别是在风险揭示、免责条款的细化等方面，都要求保险公司从源头上减少产生矛盾的可能性。

　　保监会保险消费者权益保护局主要负责人李世玲：针对解决车险理赔难问题，在《通知》里面主要措施有保险公司要缩短时限、简化手续，小额车险要快赔快处，完善车险条款，从源头上减少争议。销售误导的问题，《通知》要求要加强消费者风险提示，要做好消费者风险承受能力的测试，强化销售误导的责任追究。同时保监会对通知提出的各项措施，将会逐条地拿出具体工作方案，加以落实。

　　而在《通知》的显著位置上，保监会将“畅通保险投诉渠道”放在了更靠前的位置。

　　李世玲：在畅通保险消费者维权渠道方面，《通知》提出来，保险监管机构要尽快建立全国统一的投诉维权电话。保险公司各级机构要公布本公司的投诉维权电话，在营业场所开辟投诉专区，健全公司网站的投诉功能。

　　统一的投诉电话，也许正体现出保监会上下一心，保护消费者权益的决心。而这种决心究竟有多强？我们拭目以待。（中国广播网   柴华）