中华财险漳州中支实施车险赔款“绿色通道”

      福建保险网讯 为推进“理赔服务年”活动取得实效，提高理赔工作效率，中华财险漳州中心支公司日前制定了《车险赔款“绿色通道”运行规程》，启动车险赔款“绿色通道”。一是确定“绿色通道”的服务对象：所有财政统保业务、非财政统保的党政机关等行政事业单位业务、由中支业务承保部门审核确认的特定优质客户、由中支业务承保部门审核确认的优质业务员业务。二是提供大案、疑难案件协助处理服务。可根据客户的要求，提供事故处理的前期参与、伤残人员的等级评定核实、事故的诉讼、调解等。三是设立理赔服务“绿色通道”。凡重要、优质客户及业务员散单优质业务客户的保险标的出险，给予提供更便捷、舒心、超值的理赔“绿色通道”服务。如损失10000元以下，索赔资料齐全的案件，一个工作日内支付赔款；总损失金额在2000元以下的案件，查勘人员需在事故现场主动向客户收集齐全的索赔资料，确保现场查勘定损后将索赔资料转交理赔岗，在1小时内支付赔款（网银支付）等。四是搞好监控与考核。中支总经理室和客服部经理对车险赔款“绿色通道”运行情况进行两级督导和实时监控，制定运行考核办法，确保取得良好效果。
（漳州中支公司）