福清泰康理赔服务暖人心

      福建保险网讯 2011年5月，阴雨绵绵，泰康人寿福清支公司收到客户林先生送来的一面题为“关怀备至”的大红锦旗。
      事情的缘由是这样的，3月16日上午，福清支公司理赔岗接到代理人报案称客户薛女士于当日凌晨因心肌梗死猝死。据了解，2007年10月10日，薛女士投保卓越财富，保额10 万，出于对泰康的信任，又追加了5 万元保费，2009年年末至2011年期间，薛女士因心脏疾病多次住院，最终于2011年3月16日猝然离世。
      当地理赔人员在接到报案后，当天中午就与代理人赶往客户家中，代表公司向客户家属林先生表达慰问，并按当地风俗敬献花圈。
      在客户料理完后事之后，理赔人员再次登门协助客户收集理赔所需材料，避免客户来回奔波。案件受理后，通过与总、分公司紧密配合，及时结案，向两名指定受益人支付了17万余元的理赔款。
      这是今年以来泰康人寿福清支公司根据总公司创建“三好公司”的新三年发展战略要求，做好理赔服务的首例理赔案，因为公司此次反应快速，及时上门服务，慰问客户家属，在客户所在的乡镇以及代理人队伍中取得非常好的反响效果。
      这仅仅是泰康人寿理赔服务的一个缩影。泰康人寿福建分公司一直秉承“关爱生命•全心服务”的宗旨，遵循“真诚服务、迅速及时、细致贴心”三大特色，不断提升服务水平，增强客户理赔体验，提高客户满意度，相信在全体员工的不懈努力下，泰康人寿的客户服务工作将一如既往且不断推陈出新，竭诚为广大市民与客户提供人性化的服务。(林敏琪)