新华保险全新定义“以客户为中心”经营战略

　　值“新五年战略”开局之年，新华保险近日重申“建设以寿险业为主导的金融服务集团”愿景，全新定义“以客户为中心”的经营战略。

　　早在今年初，新华保险董事长康典首次提出，2011年是新华保险的“客户年”，全体员工要与客户形成一种“互相支持、互相依赖”的关系，以推动新华保险从快速成长期顺利过渡到稳健发展期。

　　日前召开的高峰会上，新华保险总裁何志光向全体销售队伍发出了“聚焦客户”的总动员令，诠释了全新的“以客户为中心”的经营战略，并在六个方面作出具体部署。

　　首先在经营导向上，明确强调以客户为核心，以此作为经营战略的基础；在产品策略上，要求以产品的多样化、差异化和组合匹配；在渠道策略上，要求针对不同定位的客户群，采取不同的渠道覆盖模式；在投资业务上，要求进一步提升投资能力，建设多元化的投资渠道和更为牢固的后台支持，拓展第三方资产管理业务；在管理层面上，基础管理进一步升级，以实现集约、高效的目标；机构层面上，实施差异化策略，负责“以客户为中心”经营战略的落实和推动。

　　作为该战略的核心体现，新华保险要求在服务体系上优化四个环节：一是服务流程要贯穿于售前、售中、售后的全流程；二是服务标准要针对客户的不同类别和实际消费水平，制定差异化的服务措施；三是服务主体必须是新华保险的各级领导和员工，形成“人人服务、服务人人”的大环境和大舆论；四是服务硬件要舍得投入，善于创新，从硬件的细微处落实“以客户为中心”的经营战略。