中华财险福建分公司实施系统内部限时服务制度

福建保险网讯为扎实推进“机关作风建设年”活动，牢固树立以客户为中心的服务理念，健全上级为下级、机关为基层、内勤为外勤、领导为员工、一切为客户的立体式服务体系，不断完善“高效”、“便捷”、“无忧”的服务机制，推进服务提速，提高运行效率，塑造服务品牌，日前，中华财险福建分公司下发《系统内部限时服务制度》，对省、市公司机关各部门及相关岗位“对监管部门及上级公司”、“对下级公司及基层机构”、“对下级公司、基层机构及客户”等共性服务内容统一明确办理办结时限；对分公司机关各部门个性服务内容逐一明确办理办结时限；并要求各中心支公司参照“分公司机关部门个性服务限时制度”，结合自身工作职责及相关岗位服务性质，制订各部门服务限时制度，报分公司备案。同时，建立机关作风建设督查及考核制度。将系统内部限时服务制度作为机关作风建设的一项长效机制和重要制度常抓不懈，分公司机关作风建设领导小组督查办开展定期检查、抽查，定期通报，对服务态度好、效率高、质量好的机关员工，及时予以通报表扬，对服务态度不好、效率低、质量差的机关员工，予以通报批评，直至追究责任，纪律处分，经济处罚，促使内部系统限时服务制度的具体标准，成为一种硬约束，用制度管人，实现服务提速，切实提高内部服务运行效率。系统内部限时服务制度的具体标准，作为分公司“机关作风建设年”活动评议考核重要内容之一，同时纳入分公司对各部门、各岗位员工的季度、半年、年度考核内容。

                              （苏金茂）