大地保险福建分公司：五大举措促进理赔指标的整体改善
2011-03-09 13:16:33来源：
福建保险网作者：
王宁秋阅读次数：
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摘要：
福建保险网讯 大地保险福建分公司推出五大举措，促进理赔质量和服务水平的整体改善，提高客户满意度。
一是层层签订责任状，落实理赔指标。分公司一把手与分公司客服分管领导、分公司客服分管领导与各地区客服责任人分别签订理赔目标责任状，层层落实责任，逐级考核，确保各项理赔指标的达成。二是上下联动，挂点监督考核。自2月16日起，分公司客服部管理人员与全省各机构客服工作进行挂点监督，并将各机构的理赔指标完成情况与各挂点负责人绩效联动考核，上下合力促进理赔目标的完成。三是制定考核办法，细化各项指标。制定《客服责任人考核办法》，优化考核激励机制，细化考核指标，合理评价中心支公司全险种理赔管理水平。四是建立晨会制度，提高工作状态。自2月14日开始，每日召开晨会，汇报总结前一天的工作情况及遇到的问题，对各项理赔指标的完成情况每天跟踪、督导，探讨解决方法，调动员工士气，达到“每天总结分析、每天解决提高”的目的。五是启用导航系统，提高工作效率。调度中心于接报案后根据每辆查勘车与事故现场距离的远近等因素合理调度安排，促进查勘车及查勘人员调度的合理性，进一步提高到达现场的时效，提高工作效率。
（王宁秋）