业务宣导进职场 服务质量上台阶

业务宣导进职场  服务质量上台阶

福建保险网2月25日，一场由中国人寿古田县支公司客户服务中心主办，主题为《业务宣导进职场，服务质量上台阶》的座谈会在古田支公司晨会厅召开，来自各渠道代表47人参加了座谈会。座谈会通过个险、团险、银保、收展、组训和客服人员不同岗位的交流，对进一步提高客户服务水平，形成了共识。与会人员希望客户服务中心今后能经常召开类似的座谈会，并形成制度化，要通过信息交流、业务培训、意见反馈等行之有效的方法，实现柜面服务质量上台阶。

近年来，随着公司业务的不断发展，柜面人员的工作压力与日俱增。不少保全业务都是历史遗留下来的问题，加上一些客户对此不理解、营销员对一些业务不熟悉，从而还产生了不少服务难点，直接影响到提升公司基础建设和构建标准化的柜面管理体系。通过与会各渠道人员的交流，大家对加强营销员诚信教育、提高展业水平、普通保全业务的常识；对客服中心业务培训、业务新规宣导进职场；加强营业厅标准化建设、推行导保服务等问题，提出了许多建设性的意见。

客户服务中心还对卡折业务和长险个单投保的注意事项、旧版直销业务月交改年交代扣、寿险核赔省级集中处理、银行代扣代付工作、银行代扣和代付时间、规范农村老业务续期保险费发票填写工作，进行了宣导。各渠道营销员还对自己在展业过程中遇到的一些问题与客服人员进行了交流，并对银行代扣和代付、简化保全业务的填单、孤儿单服务、简身险月交改年交等服务问题，提出许多看法和建议。

对于这样形式的座谈会，与会人员都感到很满意。大家认为，过去营销与服务互不搭界，一些营销员由于业务不熟悉，产生了一些误导客户的现象，也导致了客户对公司服务和服务质量的抱怨。经常性地开展业务宣导进职场，就能够提高营销员的展业水平，并通过营销员与客户的纽带作用，使广大客户更及时地了解保险业务新信息，促进保险服务更上新台阶。

             （林云清  魏振书）