阳光人寿顺利完成第二例专机转运客户救援

阳光人寿顺利完成第二例专机转运客户救援

福建保险网讯 前段时间，“男子卖房卖车花27万包机送病妻就医”的新闻感动了无数的读者，如今类似的一幕上演在阳光保险客户吴先生身上，但过程却大不一样。

2月16日下午13时，阳光保险客户吴先生在阳光人寿重庆分公司理赔人员及国际SOS医疗工作者的陪护下，顺利登上前往浙江台州的医疗救援专机，随后将在台州进行进一步的医疗。

据悉，吴先生家住浙江台州，受伤前他曾经购买过阳光人寿一款名称为“真心十益”的保险。1月14日，吴先生在重庆出差期间发生意外，随即被送往医院进行治疗。经当地医院检查为腰椎骨折，吴先生必须卧床治疗，全身无法移动。由于吴先生家住浙江台州，异地看护成为困扰家庭的重要问题，吴先生家属希望能回到家乡进行进一步治疗。

意外发生当天，吴先生向其投保公司阳光人寿进行报案，并提出国内救援服务需求。接到报案后，阳光人寿高度重视，当即启动异地理赔绿色通道，一方面派阳光人寿重庆分公司客服工作人员到医院探望，及时了解他的病情及诊治状况，另一方面积极与阳光人寿国际救援服务合作方“国际SOS”进行协调，以便尽早为吴先生提供救援。在了解并分析吴先生的病情之后，“国际SOS”决定尽快将吴先生转运到台州进行治疗，由于吴先生全身无法移动，乘坐交通工具难度极大，经阳光人寿向国际SOS申请，决定采用医疗救援专机的方案将吴先生接到台州。至此，吴先生成为阳光人寿第二例接受“医疗专机”转运服务的客户。据了解，该公司首例医疗专机救援案例发生在去年10月，客户为一名在甘肃舟曲灾区中受伤的泥石流救援志愿者。

  据介绍，“国际SOS”是世界领先的提供医疗救援、国际医疗保健服务，安全服务，和外包服务的机构，为不同行业的客户和会员提供医疗和安全保障方面的综合服务。2008年，阳光人寿与国际SOS达成合作，委托国际SOS为公司高端客户提供全球紧急救援服务，服务项目包括境外旅行及医疗救援服务、国内医疗救援服务等内容。

在国内寿险市场竞争主体增多、保险产品同质化日益严重的今天，保险公司的竞争力已不再集中于产品和价格，而更体现在服务。优质的服务不仅是保险销售成败的关键，也是在客户群体中形成良好口碑的有效保证。据参与此次救援行动的阳光人寿工作人员透露，作为市场新秀，阳光人寿一直在客户服务领域努力不懈，明确提出“ WE CARE！我们关心您！”的客户服务理念，从信守承诺、礼仪服务、便捷高效、关怀体贴四个方向出发，不断完善和创新客户服务举措，推出“健康导检”、“医院探视”、“国际SOS救援”、“全国统一标准化柜面”、“客户满意度电话回访”等一系列服务，并最终形成阳光人寿“十大服务承诺”和“十大服务特色”。正是日益完善的服务体系，推陈出新的服务举措以及不断优化的内部管理，随着客户服务能力和服务水平的不断提升，促进了阳光人寿的快速稳健发展。 据悉，阳光人寿隶属于阳光保险集团，成立两年多时间来实现了跨越式发展，目前该公司市场排名已经进入全国前9。(张宏)