平安人寿福建分公司：一路平安行 致敬党旗红

百年征程波澜壮阔，奋斗初心历久弥坚。

今年是中国共产党成立100周年, 百年党史就是一部磅礴伟力的奋斗史。今年5月，中国平安刚刚度过了自己的33岁生日。发轫于深圳经济特区，乘着改革开放的春风，在党的政策指引下，中国平安取得快速发展，成为第一家股份制保险企业，是保险业市场化改革的试验田。近20年来，中国平安实现了收入、市值、纳税等指标年均逾20%的复合增长，服务2亿多金融客户、6亿多互联网用户，位列全球保险集团市值和品牌价值榜首。

中国平安的每一步跨越，都离不开中国共产党的坚强领导，离不开党的改革开放政策和创新发展的伟大实践，离不开社会进步、国家繁荣和客户信赖的深层涵养。

学党史，永葆艰苦奋斗的创业精神

时间回眸到1993年，作为中国平安的重要组成部分，福建平安人寿在八闽大地生根发芽，最早的雏形是中国平安保险公司福州代理处。经过29年的发展，从最初的一个寿险部门设置，到后来的产寿分营，再到人身险业务在全省开枝散叶，从小到大，从弱到强，一路茁壮成长。2004年，中国平安人寿保险股份有限公司福建分公司正式更名，成为福建保险市场的中坚力量。截至2020年底，福建平安人寿下辖8家中心支公司、14家支公司、1家营业部及144家营销服务部等共计167家分支机构，拥有近4万名寿险保险营销员和近2000名内勤员工。2020年度总保额近 55000亿元，缴纳税金23323万元，为全省逾268万客户送去保障。

正是发展中的每一步都坚持党的领导、响应党的号召，永葆艰苦奋斗的拼搏作风，保持“永远在创业”的危机意识，平安才能创新不止、生生不息，并将自身发展融入国家命运、民族复兴和人民对美好生活的向往。

平安深知，党史是最好的营养剂，学习党史，既是对初心的校准，也是对使命的坚守。以史鉴今，资政育人，总结经验，把握规律，才能为开拓前进汲取勇气、智慧和力量。福建平安人寿始终十分重视党员及员工教育、党风文化建设工作，围绕“讲党的历史、讲重要精神、讲公司战略”主题，广泛开展“学党史，讲党课”活动，2021年已开展20场次。每一次党史学习都是一次思想洗礼，汲取力量，再次出发，立足本职工作，牢记初心使命，用昂扬的姿态展现奋发有为的精神风貌，这是平安人前行的动力，是新时代保险人发出的事业最强音，更是对“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行”的最好践行。

感恩党，让保险助力民生保障

党带领人民富起来、强起来，平安以金融、科技助力民生保障。一家企业只有心怀天下，与国家繁荣、人民幸福同频共振，才能走得更远、走得稳健。

1000个中国人有1个平安人，7个中国人有1位平安客户。极佳客户体验是平安服务的至高追求。依托科技优势，平安人寿 “智慧客服”通过在线自助、远程视频等服务方式随时响应客户需求，实现保全业务办理、核保等服务流程智能化升级，快速响应从投保、承保到服务咨询、续期交费、业务办理和理赔申请的全流程服务需求。对于特殊的业务需求或高风险业务类型，客户也可在服务人员引导下，通过空中视频连接客服柜员进行办理，真正实现足不出户办业务。2020年新冠疫情发生，平安人寿的科技优势进一步凸显，福建分公司全年累计服务客户超2.2亿人次，其中通过线上渠道办理的保全、理赔、服务咨询等业务占比近99%。

想客户所想，为客户寻找理赔的理由。从2011年率先承诺“标准案件3日赔付”，到2013年“标准案件2日赔付”,再到2017年推出“闪赔”服务，平安人寿始终坚持主动为客户寻找理赔的理由，提升理赔时效。福建分公司最快的”闪赔”从提交理赔申请到收到理赔款，用时1.58分钟， 速度之快让人不可思议，又充满惊喜。2020年，福建分公司共闪赔18650件，理赔金额4611万元，平均闪赔时效为12.55分钟。此外，平安人寿还打破传统理赔定式，根据客户画像及就诊情况，推出“智能预赔”服务，前置对客户的赔付，真正实现了“想客户所想，急客户所急”。2020年，福建分公司累计赔付6.7万件，赔付金额超10亿元，保费豁免2亿元，其中“智能预赔”服务全年累计预赔款超21.9万元。

近期，平安人寿推出了消费者维权直达专线4001666333，配置专业客服坐席团队，采用极简、直达模式，7x24小时全天候服务，客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席，快速响应、解决消费者咨询投诉问题。平安金管家APP、官方微信号、官方小程序等平台同步开通维权直达入口，畅通客户声音反馈渠道，客户也可以随时联系自己的保险代理人反馈意见，代理人将通过工作平台，协助提交处理。本次维权专线的推出，是公司践行“保险姓保“理念，升级客户声音反馈渠道，助力消费维权的一大重要举措。

“天下平安，是我心愿，沧海桑田直到永远；心心相依，承诺不变，请让我就在你身边……”这是平安司歌的歌词，也是平安人心底的声音。福建平安人寿深知肩上的重担，在扶贫、公益方面不遗余力，积极担当。2017年7月前后，启动宁德屏南县、周宁县,南平浦城县、顺昌县4县建档立卡贫困人口捐赠意外保险保障项目,总保额近30亿元，惠及贫困群众2万余人。2018年，向宁德福安上村村捐赠30余万元扶贫资金，用于当地石蛙养殖项目开展，在“造血扶贫”的路上积极探索。2020年新冠疫情肆虐，平安集团党委驻福建地区统管党委书记、平安人寿福建分公司党委书记张毅向福建平安全员发起“万众一心 共克时艰”捐款倡议，短短2天，共筹集善款64万余元，全部用于慰问奋战在一线的医务工作者和公安干警。

扶贫先扶智。在福建，有4所“平安希望小学”，分别坐落在龙岩梅溪、莆田度尾、漳州南靖、三明沙县。从1997年援建至今，平安坚持每年投入专项资金，努力为贫困学生创造良好的学习生活环境。2016年至2019年开展的主题支教活动送课下乡，既开阔了贫困地区学生的视野，又丰富了他们的学习生活，广受当地师生好评。2020年,莆田仙东小学爱心食堂正式启用——这是福建莆田平安的爱心之举， “让孩子们吃饱饭、吃好饭”是此次爱心行动的初衷，更是最朴实的承诺。

跟党走，让保险更有温度

站在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点上，平安“赶考”新时代。中国平安在今年提出了“ 五心平安，打造有温度的金融”的年度主题。“五心”是平安怀揣服务国家实体经济和保障社会民生的初心，企业社会责任担当的爱心，提供优质金融产品的安心，为客户创造简单便捷服务的舒心，以及金融加医疗健康的暖心。作为平安集团核心板块，平安人寿是“五心”平安精神的坚定践行者,坚持“保险姓保”，打造有温度的保险。

有温度的保险，是专业让生活更简单、科技让城市更美好。平安持续升级“为客户寻找理赔的理由”的理念，创新推出“产品+服务”，布局健康、慢病、重疾、养老管理等服务，渗透到客户整个生命周期的不同阶段，让每个个体和家庭都能享受到“健康有呵护，亚健康有督促，小病有陪护，慢病有照护，大病有专护”的周到服务。

有温度的保险，是履行企业公民责任、践行可持续发展的情怀。积极响应国家碳达峰、碳中和的“3060”目标，平安升级绿色金融行动，在绿色保险及绿色运营和公益领域积极探索实践。平安也将持续推动在各领域的公益之举，以身作则，勇担自身的社会责任。

“我们唱着东方红，当家作主站起来。

 我们讲着春天的故事，改革开放富起来。

 继往开来的领路人带领我们走进新时代，

 高举旗帜开创未来……”

在中国共产党成立100周年到来之际，福建平安全体党员与员工难掩激动的心情，在党委书记张毅的带领下，放声歌唱，在历史悠久的省会福州，在“古田精神放光芒”的老区龙岩，在青山绿水的武夷山……一首深情又荡气回肠的《走进新时代》，唱出了对党的拥戴与热爱，唱出了身处盛世的幸福与自豪，唱出了对美好未来的向往与憧憬。

新时代的福建平安人寿，将在党中央的坚强领导下，紧密围绕“十四五”时期党和国家的战略，服务于新发展格局，持续深化“金融+科技”“金融+生态”战略，聚焦“大金融资产”与“大医疗健康”，立足八闽，坚守使命，拥抱变革，勇于创新，敢拚爱赢，为福建的新时代建设添砖加瓦，奋力前进。