关于2013年四季度车险理赔时效指标测评结果的通报
2014-02-28 17:18:22来源：
福建保监局作者：
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关于2013年四季度车险理赔时效指标测评结果的通报 |
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发布时间：2014-02-18 分享到：
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为促进我省财产保险业不断提高理赔质量和效率，我局组织对2013年四季度我省（不含厦门）产险公司车险理赔时效指标进行测评，现将测评结果通报如下：
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一、5000元及以下赔案结案周期（财务口径，单位：天） |
10天以下 |
中银保险 |
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10—15天 |
平安产险、都邦产险、人保产险、大地产险、国寿产险、安邦产险、中华联合、长安责任、富邦产险、太保产险、紫金产险 |
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15—20天 |
英大产险、天安产险、华泰产险、国泰产险 |
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20天以上 |
阳光产险、大众保险、民安保险、华安产险、太平产险、永诚产险 |
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二、平均结案周期 （财务口径，单位：天） |
10—15天 |
都邦产险、中银保险、平安产险、人保产险 |
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15－20天 |
大地产险、富邦产险、安邦产险、紫金产险、国寿产险、中华联合、长安责任、太保产险、华泰产险、英大产险 |
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20天以上 |
国泰产险、大众保险、天安产险、阳光产险、华安产险、民安保险、永诚产险、太平产险 |
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三、报案结案率 |
90%以上 |
大地产险、人保产险、太保产险、中华联合、富邦产险、安邦产险、中银保险、国寿产险、英大产险、民安保险、平安产险、都邦产险、永诚产险、国泰产险、阳光产险 |
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85%—90% |
华泰产险、天安产险、太平产险、华安产险、长安责任、紫金产险 |
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85%以下 |
大众保险 |
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（以上公司名称均为简称，代表各公司福建分公司） |
说明：
报案结案率表示在统计期内报案的所有赔案已经结案的比例。平均结案周期表示在统计期内所有报案且已结的赔案的平均处理时间，包括涉及车辆损失、人员伤亡、外地出险等各类案件，反映理赔案件的平均处理时间。结案周期以财务口径计算，即从客户报案至最终收到理赔款全过程所需的时长，包括四个服务时间段：一是客户报案到保险公司完成现场查勘定损的时间；二是客户向保险公司提交齐全理赔单证时间；三是保险公司收到齐全单证到完成理算、核赔的时间；四是保险公司核赔结束到完成理赔款支付的时间。其中，客户向保险公司提交齐全的理赔单证时间占据整个结案周期较大比重且受多重客观因素影响。 |